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客服外包靠谱不？我想把自己的的客服外包出去，不知道好不好。

久帝-骨头 2024-05-22 14:22:10
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市面上的客服外包公司芸芸众企，其中也不乏鱼目混珠的不诚企业，如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司，便成了我们思考的问题，天天客服分析师结合多年客服外包运营经验，总结以下几点建议，供大家参考，希望可以帮到正在为此烦恼扰的朋友们。 首先来谈谈客服外包对企业的重要性，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，从第一阶段以产品本身优势竞争，演变成第二阶段价格竞争，而目前已进入第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，然而客服正是企业提升服务的有力武器。 好的客服外包公司可以让企业开源节流，没有系统建设成本：客户可以依托外包较为快速开通客服业务，躲避人力投资风险，客户只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营的开展完全由外包商负责。使企业在短期内获得专业的客服人才，不必担忧客服人员综合素质问题，同时能回避政策障碍，控制人力成本，解决企业特殊客服业务的人员紧张问题。 那么选择一家好的客服外包公司需注意哪几点呢？ 1. 拥有固定办公场所 你也许遇到过这种情况：当你提出要去公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止你去，同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。 2. 人员优势 客服人员平均素质及业务专业水平，是否支持多语种服务，是否具有销售、调研、服务综合技能。 3. 技术支持 作为专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。 4. 管理制度 是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。 5. 已有客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司，你会相信这样的公司很有实力吗？ 以上5点均为选择客服外包注意事项，相信可以让企业或商家在选择客服外包想得更加周到。 6.灵猫dian商。主要就是给把网店的客服工作交给外包公司做，不用自己做客服或者再请淘宝天猫客服。一是成本比较低，二是专业的客服对网店的转化率也很有帮助，毕竟他们做的时间长的处理问题的经验比较多。不好的地方就是对于比较冷门的行业，或者专业性强的，在产品的熟悉上肯定不如卖家。 20210311
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