客服部岗位职责和流程

?33想要去火星? 2024-06-16 21:01:30
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客服部岗位职责及流程一部门职责1.接听客户电话,做好记录,并为客户提供相应的业务咨询;2.收集客户提供意见及建议,对公司发展提供参考意见;3.对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作,并记录下客户的相关要求及建议,提交给相关负责人;4.及时有效的处理客户各类投诉建议;5.会员日常服务、会员资料、档案管理,并在必要时向会员提供日常行情风险提示。6.其他必须履行的职责。二岗位设置1.客服主管:1名2.客服专员:3名三岗位职责1.客服主管(1)以客户服务为中心,维护公司对外良好形象;(2)架构可行的客户服务体系,完善服务流程,合理分配部门内各成员有效开展相关工作;(3)制定并不断优化呼叫中心管理运作流程,制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告,进行数据分析,制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;(4)与市场开发人员配合,及时了解会员动态,并进行会员日常管理、服务、汇总保管**,建立完善的会员档案及日常联系备忘录;(5)定期向上级领导汇报工作情况;(6)协调相关部门业务关系;(7)部门内日常管理,确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实;(8)部门内相关文件的草拟工作;(9)完成上级交办的其他工作;(10)遵守公司各项规章制度。2.客服专员(1)熟悉并掌握公司所属行业专业知识,及各项操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务 20210311
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