保险公司综合服务柜面先进事迹材料

happy 气球 2024-11-15 14:05:30
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保险公司综合服务柜面先进事迹材料  太平洋寿险xx分公司本部综合服务柜面承担着xx市内四区客户保单保全、理赔、收付款、咨询、接受投诉等职能,设柜面主任1名,综合柜员岗5名,柜面出纳岗2名,是一支充满活力、团结和谐的客服团队。通过开展柜面标准化建设和开展“海燕奖”服务竞赛活动以及“和谐号服务岗”、“和谐号示范岗”争创活动,优质文明服务水平不断提高。曾获“xx文明号”等荣誉,并在客服服务专业技能比武活动中取得优异成绩。  1、加强柜面标准化建设,创造优美舒适的环境  综合营业柜面设立了引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、vip客户室等几大服务功能区,设施齐全,功能完备,环境温馨舒适,为客户提供一站式服务。  2、用心承诺,用爱负责,实行人性化服务  接待客户时以“假如我是客户”来换位思考,想客户所想,急客户所急,倾注热情为客户办理业务。柜面实行365天无休服务,对老年人、残疾人、孕妇、军人等提供优先服务。接待客户做到“四个一”:一张笑脸,一句问候,一杯热水,一份真情;服务中达到“四个标准”:精神饱满热情、举止端庄文雅、语言精练易懂、服务周到热情;办理业务时做到“三个一样”:退保承保一样热情,大小客户一样重视, 20210311
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