心机下属如何处理

爱打小报告的下属喜听别人的秘密，有吹草动便草木皆心理极强。有点小事爱添枝加叶，描绘得有声有色。若一段时间搜寻不到**的“素材”，就要兴风作浪，搬弄是非，炒新闻，向领导交差。　　经过一段时期的观察后张明发现，自己的下属总是频繁出现在老板面前既不是汇报工作，也不是正常的沟通，而是打自己的小报告。张明很生气，他一直反感下属在自己面前打小报告，可没成想下属在自己这吃了闭门羹却跑到老板那“告小状”。　　当下属经常跑到自己的上司那里打小报告，作为下属的直接领导该怎么办？　　本期圆桌讨论邀请到中美风险投资集团副总裁潘高峰，北京某大型国企人事部经理刘乐，北京佳讯飞鸿电气有限责任公司hr总监牛冬，深圳大华通讯有限公司hr总监李贺生等四位职场人士，以他们各自的经历和视角，探讨职场微妙事件背后的“江湖”。　　以静制动　　北京某大型国企人事部经理 刘乐　　我之前在中石化下属的一家石油公司工作，那是我毕业之后工作的第一家单位。在这家公司我很快就成了部门骨干，领导也十分器重我，单位里有什么重要工作都由我来做，一年后便升任了副科长。　　我的手下只有一名下属，刚从其它部门调来，自从当上副科长后，我的日子就没那么好过了。 　　新来的下属天天与领导套近乎，没事的时候，就往领导办公室跑，东拉西扯地与领导说个没完没了，而且还时常帮领导做一些私事，他做这些，就是为了赢得领导的好感。领导对他也格外看重，而且对他十分信任，他说的话，领导都很重视。 　　可令我不解的是，这个新来的下属还处处与我作对，让我百思不得其解，我们无冤无仇，干嘛和我过不去呢。一天，我完成手头的任务后想找领导汇报，就去领导办公室，可当我走到办公室门外时，就听到那个新来的下属在说我的坏话：“刘科长人还是不错的，可是他的工作太粗心了，业务也不精……” 　　其实，这位下属业务根本就不行，可是没想到还背地打小报告。那天我没有进去，听完了转身回到自己的办公室，气就不打一处来。更可气的是，自从那次被打完小报告以后，领导对我的态度就不如以前了，部门很多工作都交给那个下属去做。渐渐地，单位里很多人都知道了这个人的为人，都对他十分不满，可是又惹不起他。领导非常信任他，并处处维护他，所以他过得很是得意。　　因为那时我刚离开大学校园才两年时间，对公司的这种“江湖游戏”还不甚明了，加上年轻气盛，所以一怒之下我选择了走人。　　我离开那家单位不久后，听说我所在的部门人事变动，又来了一位新领导，这个新领导很有魄力，上任以后，大刀阔斧地进行改革。在科室重组时，按照单位的规定，如果哪个科室都不要的人，只能下岗。由于这名下属平时爱打别人的小报告，说别人的闲话，一点人缘都没有，所以哪个科室都不要他，最后，他的命运只能是自己离开。　　其实回过头来再看这件事，其实应该冷静分析后再化解危机。这种人通常先发制人，以动制静，并且还善于找“后台”来撑腰。这个“后台”就是支持他的某些领导，他懂得怎样得到领导的重视，他搜集小道消息或情报并传递给领导，让领导能更清楚地了解公司内的实际情况。所以，如果作为上司去和这样的下属硬拼，那就正中他的下怀，聪明而且正确的做法是先要冷静剖析事件形成的原因，再分析下属和上司的性格，以静制动，最后再找机会主动出击，分别找下属和上司作一次沟通。　　另外，作为上司应该尽量营造一种宽松和谐的工作氛围，出现这样的事件作为下属的直接管理者应该主动从自己身上找原因，平时给下属广开言路的机会，加强上下级间的沟通。　　宠而不媚　　中美风险投资集团副总裁 潘高峰　　某公司主管业务的副总看到另一位管行政的副总带着员工在擦桌子，便和总裁说：“你看他们行政部门的人好闲，副总裁亲自带着人擦桌子，这哪是他该干的活嘛。”　　说这话本无可厚非，但作为副总裁这不是该向总裁说的。所以，对待打小报告的下属尤如给小鸡撒米，引导方向决定了小报告下属在企业的生存空间。　　有的企业让打小报告的下属难以生存，而有的企业则专门搞这种公司**。由这个案例也可以看出 “小报告现象”存在有企业的原因：　　1. 作为有打小报告嗜好下属的直接领导，没有意识到小报告对企业管理的危害，或者意识到却不愿意制止下属，在下属面前表现出软弱的态度，纵容了“小报告”的出现。　　2. 作为公司的老板，对小报告偏听偏信，既不纵容也不拒绝。　　3. “小报告下属”是某位领导安插在公司的眼线，运用**手段去打压竞争对手。　　4. 性格使然，有的人就喜欢倾听小道消息。　　如果从客观上分析小报告形成的原因，多因为信息渠道不够畅通。我在沃尔玛时曾遇到过这样一件事，沃尔玛**一家分店的防火通道控制锁被撞开了，因为在平时店里的防火通道是禁止通行的，只在特殊时刻启动。但控制锁被撞开之后却没人理会，十分钟后，远在美国的沃尔玛总部打来电话：“**xx店的防火通道为什么没人管！”　　这个案例就说明他的信息管理渠道是畅通的，各分公司的管理都在总部的掌控之中。　　第二，有的企业不容许搞公司**，打小报告的人也就没了市场，这和一个企业的文化有关，开放、健康的企业文化决定了这种打小报告人的出现。以中外企业的文化为例，国企关注的是走上层路线，即一切围着领导转，而成功的外企更多的会关注员工，以员工利益为主。　　我在国美作hr总监时，有几个下属喜欢打同事的小报告，因为当时部门刚好空下一个薪酬经理的职位，大家为了竞争，就在我面前争相讨好。后来我订了一条规则：凡进我屋不谈人，只谈事，而且汇报的与人有关的事情必须是确凿的事实。　　作为正直能干的领导，他是不会被打小报告下属的雕虫小技所迷惑的，他能以领导者的真知灼见来全面评价这种人。他知道这种人确实有点小聪明，会耍些花招，但在办事能力方面肯定不会突出，否则他就不会去做“探子”，博上司的欢心。并且作为领导还应该明白，公司上下所有的人对这种人除了讨厌唾弃外，再无其他的感情可言。　　引导为上　　北京佳讯飞鸿电气有限责任公司hr总监 牛冬　　出现这种爱打小报告的下属首先应想到是公司的企业文化出了问题。每个企业都有爱打小报告的人，这种下属能否生存是依企业领导者的管理方式而决定的。　　某公司曾专门针对“企业的用人价值观”展开过一次大讨论，其中一个老总说，只要有人在我跟前打小报告，我就会明确地拒绝他。　　另一老总的作法与前一位老总截然相反，他博采众家之长，什么样的下属意见他都采纳，然后从众多的信息中找出自己需要的，但前提是对事不对人。　　由此可见，打小报告的现象和这种下属是不可能被杜绝的，那么作为打小报告下属的直接管理者，如何正确引导自己的下属并且不让自己在上司面前“失宠”呢？　　首先必须要搞清楚的是下属的动机，对症下药。有的下属喜欢抓别人的“尾巴”，费尽心机去搜罗各种信息；有的是派系之间的斗争，比如新来的领导急于在短期内打开工作局面，而部门里恰好有一位威望较高的中层，那么这个新来的管理者必须通过搞定他而管理好整个部门，所以他会鼓励打小报告的人，为的是及时掌握竞争对手的动态，笼络人心。　　其次给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。当发现下属背过你与上司汇报时，应该及早找下属沟通，但此时要注意不要用邮件进行沟通，而要通过面谈来表示你的诚意和决心，一起吃午餐是个很好的方式，既不会受到其他同事的干扰，又能和下属作最直接有效的沟通。　　第三，要让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。我从内心里不喜欢这样的下属，但如果下属传递给我的信息是真实有用的，我会先感谢他，然后逐步引导他，并告诉他以后再有此类事件应先和你的部门领导沟通。如果下属的行为给公司的管理带来严重后果，那就可以开除他。　　敢于揭底　　深圳大华通讯有限公司hr总监 李贺生　　1998年我在北京中关村一家it企业任hr经理，当时公司的人力资源部刚刚成立，负责hr只有我一人，直接向老板汇报。考虑到公司业务刚刚成立，很难找到合适的下属，我想到了从行政部门找人。　　找到的这位下属比我早来公司一年，听其他人说公司刚成立他就来了。我和他的关系很放松，经常和他在一起吃吃喝喝，为的是他能帮我尽快打开工作局面。而且我还告诉他，公司刚成立不久，只要表现出色，将来有很大的发展空间。他被我这样的热情所打动，干活也积极。我认为这样的下属以后肯定能一起做好事情，但后来事实证明不是这样。　　渐渐地我发现这个下属做事很不“地道”，经常在老总面前说我的坏话。开始时我并没在意，以为和这样的下属相处总要有一段磨合期，可后来他的做法更变本加厉了，最常见的做法是用尽一切办法向老总靠拢，将各处搜罗来的小道消息适时报告给他，导致公司内包括中层经理一级的员工都感到人人自危。而　　在我面前，他也是经常挑拨部门的其它同事，工作态度是对人不对事，总唯恐天下不乱。　　我委婉向他提出这样越级汇报不好，这是我第一次以上司的口吻跟他沟通，他非常不满意地道，“你才来几天，公司的事你还不了解呢。”　　我通过观察了解到，下属在我面前总是抱着一副逢迎拍马的态度，而在老总面前却没少告我的黑状，更可气的是他对我安排的工作也不买账，还总拿老总来压我。这期间我多次找他沟通，均无奏效，无奈之下只好置之不理。　　但这并没能有效地解决问题，我的老总好象也爱听他的这些小报告，平时还亲自安排给他一些任务，这让我渐渐地有种被架空的感觉。　　无计可施之下，我只好辞退了他。但老总对我的这一做法十分不满，以致于我几次想重新招人都不同意，而事实上此时我这个hr经理已经成了摆设。　　离开那家公司后我又先后在几家不同的公司任职，经验告诉我，造成那样的局面其中有我很大的责任。下属爱打小报告取决于上司的态度，而我当时的做法是“冷处理”，长期以往下属变得有恃无恐，觉得自己是老总的人，直接上司不敢把他怎么样。　　给正在经历这样困惑的管理者一些自己的意见：　　1. 敢于揭穿。俗话说害人之心不可有，防人之心不可无，对这种差劲的“小人型”下属，决不能碍于情面而一味忍耐，一定要找准时机，当面揭穿，然后主动找老板说明情况，让老板了解事情的真相；　　2. 与下属保持好的关系也可以，但把话题放在工作、生活上，而不是办公室**；　　3. 不要和一两个下属在工作外交往很多，对待下属要一视同仁，否则会让其他没有打小报告习惯员工也开始打小报告；　　4. “人在屋檐下，不得不低头”，基本的一条是要学会与其相处，如果你不想和自己过不去，最好就不要和这种下属过不去。但前提是“示弱”也要有原则；　　5. 无论何种原因“得罪”爱打小报告的下属，都不要向你的上司诉苦。聪明的做法是让下属知道上司信任你胜过信任他。 20210311