您将手机双清试试看呢?但是手机内存保存的东西都是会被删除的,这个是操作方法的:同时按住“手机音量+键"和"开机键"(也称电源键)5秒钟,手机出现vivo手机logo后,放开按键,进入recovery模式,先选择backup user data 备份用户数据,然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据,等界面跳转之后,再选择reboot system now 重启手机即可,如果还不行,您可以去当地的售后服务中心检测处理的哦回答不容易,希望能帮到您,满意请帮忙采纳一下,谢谢 ! 20210311