顾客购买近效期药品后要求退货怎么办?

桃子 2024-11-17 16:35:42
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事件回放:为了促效品的销售,某药店决定将店内效期药品打折销售。止出现退货情况,药店特意在近效期药品专柜前贴出告示,提醒顾客近效期药品售出后概不退货。可今天一早,老顾客王大妈就来要求退货。原来,王大妈的孙子前两天咳嗽,她就到药店买了两瓶打折的××合剂,喝了半瓶,孩子的咳嗽好了,王大妈就把另一瓶没开封的药拿来退货。尽管店员再三解释打折药品不能退货,但王大妈并不理解:“我这药才买了两天,又没有开封,退给你们也不影响再次销售。如果搁我家里肯定就放过期了,你们就帮我退了吧!”面对王大妈的纠缠,店员感到很为难。如果您是店员,您会怎么办?观点一:立即退货保证百姓用药安全事大安徽东升医药有限公司 曹家状看了本场景不由想起前段时间许多医药企业开展的“家庭过期药品回收”活动。很多药店设立过期药品回收箱,向群众发放家庭安全用药指导宣传资料,采取赠送小礼品、赠送代金券、换购等方式回收过期药品,有效消除了过期药品对百姓健康的威胁,进一步提高了顾客安全用药意识。过期药品尚能有偿回收,近效期药品为什么不能给办理退货?因此,药店应立即给大妈退货。价格打折服务不能打折山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬虽然该药店在近效期药品销售时贴出告示提醒顾客——近效期药品售出概不退货,但面对退货的顾客也不能以此为借口将其拒之门外。药品价格打折,药店服务不能打折,所以在确认药品没有开封,不影响再次销售的情况下,可以给顾客退药。宁愿药店承担损失,也不应把损失转嫁在顾客头上。换位思考 以社会效益为重安徽省怀宁县食品药品监管局 陈金杰虽然药店在促销时有言在先,但面对老顾客王大妈的纠缠,店员不妨破例给她退货。如果店员换位思考,站在王大妈的立场,近效期的药放在家里纯粹是资源浪费。药品不同于其他日常用品,没有适应证是不能凑合着用的。药店应本着“诚信经营”的原则,在不损害自身利益的前提下,尽可能地方便群众。这样药店得到的不仅是经济利益,更多的是社会效应,提升的是人气和口碑。 20210311
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