服务质量的构成要素是什么?

?H 2024-06-06 00:27:54
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服务五要应性保证性可服务质量移情性有形**务质量1.过程(功能)质量出(技术)质量法律服务理财业务2.服务质量标准(五要素)a.可靠性:准确可靠地执行所承诺服务的能力。b.响应性:帮助顾客及提供便捷服务的自发性。c.安全性:雇员的知识和谦恭态度,及其能使顾客信任的能力。d.移情性:给予顾客的关心和个性化的服务。e.有形性:有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。 20210311
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