客户、老板、员工,怎样去区分这三个利益冲突关键链?

稳稳~幸福 2024-11-17 06:35:48
最佳回答
员工、顾客、公司之间的利益关系,也可以用满意度进行去进行衡量。尤其是在销售行业,往往满意度带来的就是忠诚度以及可观稳定的利益;一.员工满意度(1)员工满意了,就会用更优质的服务提升顾客的满意度;(2)影响员工满意度的因素a)工作本身:工作是否多样化、员工是否在工作方法等方面拥有自**;b)工作条件:工作现场的气温、光线、噪声、清洁状况等都会影响满意度;c)工作报酬:报酬是决定员工工作满意度的重要因素;d)晋升机制:员工在工作中是否拥有晋升的机会;e)同事:拥有友好、合作、互帮互助的同事是员工感到工作满意的一般原因;二.顾客满意度(1)顾客满意了:就会提升其对于品牌的忠诚度,增加购买的频率,带来利润的回报;(2)如何提升顾客满意度a)提升工作的主动性;b)对顾客疑问回应的及时性c)解决顾客问题的质量性;d)维护客户利益的必要性;三.公司满意度(1)公司满意度:公司满意了,对员工就会进行薪酬福利的回报,以及开展更多的培训提升员工的价值以及带来更多的发展空间;(2)提升公司满意度最重要的是为公司带来利润,公司给你发展空间、给你高额薪水的前提是“公司要盈利”,没有钱公司倒闭了,那什么满意度也就是空谈了。所以提升公司满意度,就是提升公司的盈利水准,这个就和公司的战略方向以及管理水平有关了。总结:公司、顾客、员工之间的利益关系都是相关的,其各自的满意度也是,都是密不可分的。任何一方满意度的提升都能带来相关的利益回报。圈起袖子努力干吧,天道酬勤,付出肯定会有回报的! 20210311
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