管理沟通技巧和方式方法

陈翔六点半 2024-05-28 03:22:53

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有效管通三大技巧：　　有效管理沟通技巧一、倾听技巧　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。　　倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。　　1、鼓励　　促进对方表达的意愿。　　2、询问　　以探索方式获得更多对方的信息资料。　　3、反应　　告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。　　4、复述　　用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。　　有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。　　气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。　　1、联合　　以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。　　2、参与　　激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。　　3、依赖　　创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。　　4、觉察　　将潜在“**性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。　　有效管理沟通技巧三、推动技巧　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。　　推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。　　1、回馈　　让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。　　2、提议　　将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。　　3、推论　　使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。　　4、增强　　利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。　　有效管理客户技巧：　　一、短信　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和**。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。　　二、信件、明信片　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 it技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。　　三、邮寄礼品　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。　　四、客户联谊　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。 20210311

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