酒店服务中的五心服务

六六 2024-12-22 21:36:53
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酒店服务的“、五声、五先”对不同类型的顾客服务员应做到心”,即:对老年顾客要耐心病残顾客要贴心;对儿童要细心;对不好意思开口的顾客要关心;对一般顾客要热心;礼貌待客服务要做到“五声”,即:顾客进店有“迎声”;顾客询问有“答声”;顾客帮忙有“谢声”;照顾不周有“歉声”;顾客离店有“送声”;礼貌服务还要做到“五先”,即:先女宾后男宾;先客人后主人;先**后一般;先长辈后晚辈;先儿童后大人。 20210311
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