员工规范仪容仪表

劉劭劼 2024-11-15 14:11:42

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行为举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。 4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；第四章语言规范第十三条：言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第十四条：规范用语 5 1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。 2、见面语：请进，请坐，请用茶等。 3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。 11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。 12、商量语：您看这样好不好？等。 13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第十五条：表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，给人以真诚感； 4、要觉着稳重，给人以镇定感； 5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第十五条：电话礼仪 1、接听电话：（1）所有来电，务必在三响之内接听；（2）话筒和嘴唇距离2.5到5cm，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3）接电话首问语“您好，帝维数码公司”；（4）接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” （5）认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；（6）接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。（7）通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 6 （8）接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。（9）对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。（10）在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 2、拔打电话: （1）预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。（2）对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3）作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4）做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5）确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6）按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。（8）致谢语、再见语。（9）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第十六条：乘坐电梯规范 1、主动按“开门”钮。 2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。 3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。 4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。 5、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。 6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。第十七条：办公规范 1、工作规范（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。（2）不在上级面前说“不”。（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。 2、办公环境作规范（1）不得携带或存放私人物品。（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。 20210311

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