服务创新为什么重要

生活要有仪式感 2024-05-30 23:11:14
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服务创新为什么重要  过去人们认为服务业本身缺少创新,而仅仅是吸收利用制造业创新的成果,是受供应者驱动的创新落后产业,仅有少数的服务性产业是例外。现在,由于信息技术的广泛采用,大多数服务业的技术含量有了显著提高,而服务业凭借新技术创造的新的服务方式所带来的影响是巨大的。  ama(美国市场营销学会)把服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。在知识经济时代,由于技术创新的速度加快,产品的寿命周期缩短,同一行业中具有竞争力的企业很难在产品质量和价格上形成竞争优势,纷纷将竞争的重点转向服务,服务被作为商品进行生产和交换。随着产品高度同质化的出现,越来越多的企业依靠服务创新来调整营销战略,增强和扩大企业的核心竞争力,吸引消费者的需求和关注。  服务创新是贯彻顾客导向的服务理念的一个重要方面。顾客的需要和期望是不断变化的,要坚持顾客导向,就要不断地进行服务创新,以新的服务适应顾客新的需要和期望。顾客购买的不仅仅是商品或者服务,更重要的是商品或服务中的利益和价值。  服务创新就是针对服务活动进行的创新。服务创新能够带来企业内部过程的改善和企业与用户关系的改善。服务创新的内容可以包括:产生全新功能的服务创新,针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新,以提高效率、降低成本为目的的服务创新。  其实,服务创新无所不在,最简单的例子,如银行推出的一米线就是服务创新,这是对等候 20210311
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