银行在强化引导抓服务上应做到哪些

塑料管生产厂家(雨过天晴) 2024-05-15 23:26:38
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一、强化业务培训,提高服务效率。该行利用晨会和班后会等形式,教育引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,切实把服务规范各项要求内化到每名员工的日常行为和工作中,进一步增强服务意识,提升服务质量。同时,组织员工积极参加新产品、新业务、新知识的业务培训,不断充实员工的服务知识结构,增强服务的竞争能力,为旺季营销服务打下基础。   二、强化柜面分流,优化服务流程。针对春节前期是客户办理储蓄存款业务的高峰期,该行加强柜面分流率,提升柜台利用率,将办理时间较长、不涉及现金交易的业务部分分流到非现金柜,合理减轻高柜负担;其次,加强对自助设备的维护管理,指定大堂经理定时巡视atm、自助转账机等自助设备,做好atm每日加钞工作,确保自助设备全天正常运行。   三、强化环境监管,完善服务手段。该行高度重视营业大厅环境改善和维护,定期组织全体员工开展卫生大扫除活动,努力创造一个优美、洁净、舒适、安全的服务环境;同时,每日对atm、自助终端、电子银行等自助服务设备进行打扫,让更多客户愿意、熟悉使用自助设备,减少客户等待时间,提升客户服务满意度。   四、强化考核机制,提升服务水平。该行根据支行服务考核办法,进一步细化考评措施,加大服务考评力度,并将服务考评情况纳入每季度绩效考核,促使网点员工在思想上重视服务,在行动上自觉遵守服务规定。同时,制定旺季竞赛考核奖励办法,形成“比、学、赶、帮、超”的发展氛围,充分调动网点员工营销积极性。 20210311
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