本人2012年12月31日在****长沙分公司旗下营业厅办理了20元流量包月业务,已确认办理,但是在2013年一月,流量包月没有执行,到目前为止,我本月的流量费已达到400多,但是我没有超过20元流量包月的总流量,现在相当于多收我很多钱,我有**公司营业厅开出证明,有签字和盖章的办理证明。请问****欺骗我们消费者吗,可以向他们要求赔偿吗?按照**的法律(因为****是**上市公司)他们违反了什么法律?

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