顾客降低感知风险的策略和影响因素分析

拖鞋姐哇❤️ 2024-05-25 23:45:11
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顾客降低感知风险的策略和影响因素分析本文从顾客的购买行为出发,分析了其应对感知风险的主要策略和影响因素,以期为企业制定营销策略提供有益的启示。关键词:感知风险策略选择影响因素感知风险是影响顾客购买决策的重要因素之一。对于感知风险的定义一般包含两个方面,即损失发生的概率和损失发生后果的严重程度。现有研究表明,顾客感知风险主要包括财务风险、绩效风险、身体风险、心理风险、社会风险和时间风险等几个方面。这意味着,在购买过程中,顾客存在对于上述各个方面的损失预期。因此,顾客通常会主动采取某些策略以降低风险,从而减少购买的不确定性。顾客降低感知风险的策略顾客降低感知风险主要有两个出发点,即增加购买不会失败的确定性和降低发生购买失败时的损失。总的说来,顾客降低感知风险主要包括以下一些策略:搜寻信息。从某种程度上说,感知风险来源于信息的缺乏。因此,大多数顾客倾向于在购买前进行信息搜寻活动,通过对所获得信息的处理和比较,进而做出购买决策。顾客获得信息的主要来源有家人和朋友的意见、电视报刊杂志等媒体广告、销售人员建议、消费者使用报告、商店形象以及产品包装等。通过这些途径,可以获得有关企业形象、产品特征、产品质量、使用便利性以及售后服务等一系列相关信息和评价。 20210311
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