公众为何不喜欢保险

沫小兮 2024-06-06 16:31:27

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于文博，**寿险业最具传奇色彩、最成功的的人物之一，**保险界第一位由试用营销员晋升到高级经理人的典范，数十万保险从业人员心目中的“激励**”。著有《每天进步1%》、《绝对销售》、《让生命微微笑》、《销售冠军的10个策略》、《生命的定金》等畅销书。在很久很久以前，这个世界出现了一个苦命的怪物。从其诞生的第一天开始，就命中注定要受人歧视、讨厌、妒忌、怨恨和咒骂。数百年来，保险业对推动社会经济的扫展，默默地作着巨大的贡献，却不被人领略、承认和肯定。历史上，人们为帝王将相树碑立传，以科学家的名字命名元素和恒星，替影视明星、球星们留掌印脚印，甚至为奸雄和名妓写传记拍电影，而保险业却从未得到社会的公平认定。其实，如果没有保险公司收取保费聚集闲散资金，很多工商企业就不能筹备充分的资金用来周转和发展。如果没有保险业发挥“人人为我、我为人人”的互助功能，该有多少孤儿**需要靠救助才能维持生计啊，又该有多少小孩也会因为经济的困难而得不到较好的学习条件与生活环境啊，以致日后在社会上、工作上和生活中推动竞争能力。今日的西方社会，经济得到了高度的发展，社会有相当的稳定，全有赖于保险业的推动与平衡。而保险业不发达的**仍是落后的**。既然保险业多么重要，而且对社会有那么大的作用和贡献，为什么生活当中会有那么多的人不喜欢保险呢？我们可以从人性及保险的特性、保险知识的传播，保险业自身的问题和社会**等四个方面作一探讨。保险不是一个令人心旷神怡的话题，也不是一种让人闻香止步的享受。在当今世界，本来负面的事情就太多了，酗酒、**、凶杀、离异、火灾、疾病乃至战争等等，不一而论，已经够人们烦恼和恐惧的了，谁还有心情去谈论火警、伤残、车祸和死亡等不愉快的话题呢？另外一点，保险是没有形状，没有重量，没有颜色，没能气味的怪物，没人能用感觉器官嗅它、品尝它，它比鬼魂更难捉摸，至少有人还可以梦见鬼魂，想象到鬼魂的样子，但连最有名的灵修**和抽象派艺术家也无法将保险描绘出来。对国民生计如此重要的保险，偏偏在教育系统中“遗漏”了。在学校，你可以得到丰富的知识，但在一万年内也未必用得上有关星球和银河的知识；你也可以沉迷于从地下挖出来的古物，运用丰富的想像力去描绘成千上万年前人类的生活，你也可以参加最实用的烹饪、裁缝等家政类课程，但从幼儿园到大学毕业，偏偏没有任何一堂课提到保险，大多数人对月球的了解恐怕比对保险的了解更为深入。但在实际生活中几乎没有任何一件事情与保险无关，难怪大家对保险有害怕和憎厌的心理呢。公众对保险业印象不佳，保险业本身也难辞其咎。从整体来说，绝大多数保险公司及其从业人中兢兢业业，公平合理地对待客户，发挥出保险对人性的关爱。但全行业整体素质还是处于较低水平。在每家公司中总有害群之马，令全行业蒙受耻辱。有很多事情都值得保险业检讨，如削价竞争，片面夸大保险的作用及投资回报率，对保险代理人缺乏系统的训练，尤其是职业道德方面的教育。最不可饶恕的是，对那些不守规矩乱来的代理人以及不恰当销售手法的睁一只眼闭一只眼。实际上是对不良行为的纵容，危害客户，失去了公众的信心，也危害了公司本身，以至全行业。急功近利，不择手段，遗害深远。立法和监督机制的不健全造成失控，只有当受害者出面投诉才能发现问题，而很多客户困怕麻烦而忍让、认命，让一些不良的代理人逍遥法外，加之保险公司突然增多，竞争加剧，人才奇缺，有不良行为者反而可以从一家公司跳到另一家公司继续乱来，负责影响扩大。再者，保险业是一个相对保守的行业，很少花钱做广告和公共关系，塑造行业正面的形象。**公司可以花数亿元去塑造抽烟是英雄的形象，饮料甚至酒业也每年花费不菲的金钱传达喝饮料、白酒表现青年活动的讯息。但却没有保险公司肯花钱去让公众了解保险业的贡献，就算有，也是各自为是地吹棒自己的公司。反过来，新闻媒体却经常对保险行业进行不公允的攻击和误导，加剧了公众的不满情绪。其实，全国每年的保险理赔和给付都是一个巨大的天文数字，但大家认为这是正常的，没什么好宣传的，而一旦有保险纠纷就不会问原委，一哄而上睦口诛笔伐，以讨消费者的欢心。如此等等，不一而论。从上面的分析可知，保险业先天性地难以令人喜爱，社会现实和环境，不但令它难以使人理解，而且容易成为攻击的对象，我本人就曾在某社区看到宣传栏里写着“防火、防盗、防保险”的字样，哭笑不得。我想，这些挑战今后仍会持续不断，而且将来会有更多来自各方的挑战和阻碍。但不论多么困难，随着改革的深化、开放的加大，人们的医疗、养老问题、遗产税及资产保障保全问题会愈加突出，保险业也将因此而发挥更大作用于与价值，并因此而渐渐为公众所了解、熟知和认同。只要人还会生病，还会死亡，只要人仍然有爱心，保险就有其存在的价值；只要仍有热心人能不辞劳苦、细心地向广大客户做工作，保险业就会渐渐走向繁荣发展之路。最后我想说的是，人寿保险与宗教有些类似，都是基于“信”和“爱”。宗都主要在心灵和精神方面帮助世人，而保险则侧重于经济上帮助大众。 20210311

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