酒店住店客人的车让过往的车刮了怎么办?

睡衣小哥哥 2024-06-06 15:34:04
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关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案 (1) 案例简介:11月6日晚19:30分左右,一酒店客人的司机前来接送客人,车子停在酒店正门口,当晚离店。11月7日客人发现车子左门被刮擦,上午9点前来酒店要求赔偿。保安部部长带领其观看监控,并有一保安员告知客人是一路过的摩托车所为。11月8日客人认定为酒店安保失职前来要求赔偿。 (2) 案例总结:1、当客人前来用餐或入住,将车辆停放在酒店场地时,就与酒店直接发生安全保障的协议和责任。酒店应当保障客户财产和人身安全。对不是前来酒店消费的停放车辆,要及时进行劝离。2、未经总经办和保安部经理批准,任何单位和个人不得进入消监控室,更不得私自调用监控,消监控室是酒店安保枢纽,安全核心。3、每个南方大酒店的员工在岗身着工服时都代表南方大酒店,为客人提供服务时,要始终维护酒店的形象和利益,当遇到突发事件超出权限不能处理时,要立即报告上司,协助上司来处理事件,进行统一协调处理。严厉杜绝酒店员工未经允许直接把突发事件完全向客人做详细说明,这样有可能把简单的事情变得复杂,直接影响最后的处理结果。4、当客人停放车辆发生刮擦事故时:①发现客人与客人的车辆,或外来路过的车辆与客人车辆发生刮擦,要立即报告上司,并将情况知会肇事车主,并全面记录双方车辆的详细信息,如车牌号码、颜色、品名及驾驶人员相貌信息等,且要劝其留在现场,情况允许立即予以拍照,并设法告知被撞车辆的车主,商议解决办法。②在保安部未发现任何情况下,客人提车时发现车辆有刮擦,应当即报告上司由保安部经理安排处理调查监控,如果能找到肇事车辆,联系肇事车辆进行沟通,如果不能找到肇事车辆,该被撞车辆如果是住店客人酒店要进行相关跟进处理;如果不是酒店的消费客人,我们没有任何提供保管保障的责任和义务。5、对每一辆进出车辆详细查看,包括车体、车牌、玻璃、灯、门、后备箱等部位的完好情况,坚决杜绝寻衅滋事者恶意敲诈、中伤酒店的 20210311
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