保险公司如何提升理赔环节客户体检

zzz 2024-06-06 06:11:31
最佳回答
1我们大家买保险,都是为了预防风险,万一有一天风险来临,有保险这个屏障,不至于弄得很糟,但是很多事实证明,保险购买时很容易,没有什么乱七八糟的约束以及条款。2到了真出事了,进入理赔环节了,保险公司的各种繁琐事情都出来了,需要核实这个核实那个,需要出示这个证明那个证明的,那作为保险公司如何才能做好理赔服务呢?3首先,理赔环节尽量简化手续,客户出险了,需要理赔,肯定是着急得到这笔款,你这时候因这个手续那个手续,拖延时间,那肯定是让客户反感的。4理赔时效是在保险服务中最能让客户体会到服务的环节,如果理赔做不好,这个保险公司声誉以及后续出售保险都会受到很大影响。5其次,尽量少折腾客户,毕竟出险了,客户心理是很难受的,如果有些材料只要让客户配合下就行,尽量保险公司自己去跑手续。6让客户真正感觉到,理赔服务的内涵,保险理赔员是真心想帮助那些出险客户的,这样虽然工作量大点,但是会赢的很好口碑的。7最后,出险了要及时跟进慰问,及时客户没开始理赔,但是报案了,我们要及时跟踪回馈,让客户真实感觉保险靠谱。end 20210311
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