平衡记分卡用一套与战略相关的多层次指标来综合、及时地评价企业业绩。平衡记分卡法是由robert s. kaplan和d**id p. norton1992年提出的,它除了财务指标外,还增加了顾客、企业内部业务流程和创新学习等三个方面的非财务指标。大致来说,非财务指标的设计可以用下图来表示。 (1)财务方面指标平衡记分卡仍然保留了传统业绩评价方法中的财务角度。因为财务计量是对过去业绩的总结和评价,反映企业的经营成果和财务状况。财务计量的典型指标有利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及近来流行的经济附加值(eva)等。 财务指标既包括传统的成本、收入、利润、生产率和投资报酬率等,也包括近年来流行的经济附加值(eva)。经济附加值反映资本所增加的经济价值或收益,全面衡量企业的生产经营的真正盈利或创造价值。它考虑了资本成本或资本费用。经济附加值的计算公式为:经济附加值=税后利润-资本费用其中:税后利润=营业利润-所得税额 平均资本费用率=资本或股本费用率×资本构成率+负债费用率×负债构成率(2)顾客方面指标市场份额:可以根据顾客数目、消费金额或产品销售量进行衡量。顾客保持率:可以用交易若干次以上的顾客数目占顾客总数的比率衡量。顾客忠诚度:可用企业与现有客户之间的业务增长率衡量。新顾客发展率:可以通过计算新顾客的数目或目标市场新顾客的营业额来衡量。顾客满意度:可以通过顾客抱怨数、准时交货率等来衡量。(3)企业内部业务流程方面指标生产周期效率:次品率、废品率一次完工率废料率返工率安全性:可用事故、人身伤亡次数等来衡量。顾客等待时间(4)创新与学习方面指标新产品开发率产品改进率技术能力研发转换率员工满意度员工流动率教育和培训我国企业应该根据自身的市场情况、内部流程和研发和人力资源的实际情况,参考以上指标设计一套适合自身需要的非财务指标,克服单一财务指标产生的问题,实现短期预算与长期预算、企业发展战略的统一。 20210311
标准普尔,就是标准普尔指数。除了道·琼斯股票价格指数外,标准·普尔股票价格指数(standard and poor’s composite index)在美国也很有影响,它是美国最大的证券研究机构即标准·普尔公司编制的股票价格指数。标准·普尔公司每半小时计算并报道该公司编制的指数,发表在该公司主办的《展望》刊物上。...