投诉时应坚持哪些原则?

Victoria 2024-11-16 04:41:40
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面对顾客投诉,服务员要在保持良好的心态的情况下坚持这几项处理的基本原则:1.弄清事实的原则在接待顾客时,接待人员首先要表明自己的身份,使对方产生一种信任感、信赖感... 20210311
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