农村信用社如何解决排队难的问题

Kitmanhsu 2024-05-29 23:59:48
最佳回答
具体方法如下:  一、强化员工学习培训,提高服务效率。通过每日晨会、夕会,每周学习例会,每月业务分析会,每季案防会等,强化员工规章制度、操作规范、文优服务和安全教育;加强岗位交流,采用跟班、以岗代训等方式,提高员工履岗锻炼;开展形式多样的柜面业务技能竞赛活动,提高员工服务技能。  二、加强文优服务督导,提高管理水平。通过现场督导、录像督导、员工评议、客户访谈、聘请社会服务监督员等多种形式,加强员工柜面服务督导;认真推行积分管理,对各种服务被有效投诉等行为进行积分处理,促进规范服务。  三、完善多功能区域服务,有效分流引导客户。配备专职大堂助理,做好客户的咨询、引导;优化排队叫号机功能,做到分业务分区域服务;增配电子体验机,专人指导客户体验使用电子交易;增配自助服务渠道,开发区内共配备自助设备15台,方便客户24小时金融服务。  四、大力发展电子银行业务。引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、短信转账、自助设备预约取款等电子银行业务,实现将银行搬到家的转移。  五、开展上门提供便民服务。继续组织人员携带e动终端深入企业为广大客户现场办理开卡、修改密码、签约短信通、网上银行、手机银行等业务,并发放业务宣传单,宣传引导客户使用我行电子银行产品和自助设备,分流柜面压力。  六.延伸服务触角,加大物理网点投入。在龙池经济开发区购置网点成立龙池支行,更好地服务开发区企业和个人,缩短重点经济发展区域金融服务半径,提供更为方便、快捷的服务。 20210311
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