**刷卡不成功时,但是客户以收到短信时,应如何跟客户进行解释?
刷卡的成功与不成功,关健在于能否打出刷卡时打出的交易清单,即小票, 若刷卡不成功,就是客户的手机收到短信提醒,也只能算做刷卡不成功,因为前面已说过,刷卡不成功,就打不出小票,只有刷卡成功了才能打出小票. 至于客户说自己的手机收到短信提醒,那是一种三方协议的服务,是银行、电信与个人签订的三方协议,有的银行把这种服务叫银信通,只要客户**上的余额发生变化,就会收到由电信部门发出的短信通知,但这种系统有时灵敏度过高或有时易出差错,但该客户的手机也应再收到一条刷卡不成功的短信通知 若附近有可上网的电脑、自助查询机(与客户**是本地本行卡)、atm(含存款机)、银行柜台(同属一家银行),都可查询客户的**的余额,其中可上网的电脑、自助查询机(本行本地)、银行柜台(同属一家银行),可查到客户**的明细发生数. 20210311