如家酒店不满意就可以投诉

XDDDDDD? 2024-06-04 03:32:14
最佳回答
投诉率以什么为判定标准?客人在酒店入住期间,只要酒店方面没有满足客人的需求,客人便会质疑,当没有道理的时候便会将矛头指向酒店人员的服务态度,甚至直接扬言不满足要求就投诉。而且此类投诉运营部的判定结果都是算投诉。2.投诉率申诉从未成功。每月酒店进行宾客投诉申诉,酒店提供当时的监控录像及相关照片,但从未申诉成功,可能全国门店较多,运营部工作压力较大,但既然公司设立了这个部门,这项制度,希望贵部能够担起责任,给自己的工作一份交代,给底下的上千家门店一个公平。3.客人投诉什么crs客服就判定是什么?当客人打电话进行投诉时,crs客服人员是否应该合理判断,而不是一味的偏向于客人,客人是上帝,但上帝说的话并不一定是真理,不给予任何正确的判断,直接将投诉内容下发至门店,反正自己的工作已经完成,毫不顾忌自己的伙伴。4.现全国很多门针对麻烦的客人都会提前备案,但是这个备案毫无用武之地,酒店客人在前台大喊大叫,辱骂前台服务人员;酒店客人在前台一句不满意就动手,拿对讲机砸向前台服务员;酒店客人要与前台服务员处对象,不同意就找茬投诉。这些都是实实在在的真是例子,敢问运营部你们每天上班看不到这些备案吗?前台服务员要挨着骂、忍着打、被欺负,这些都是怕客人投诉。 20210311
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