春节前夕如何做好客户服务求解答

Miss Liu 2024-05-20 18:51:27
最佳回答
每年的春节都是我国消费市场的黄金季节,是各路商家蓄势待发的季节,也是**零售客户必争的黄金时段。如何让零售客户能够在春节前做好“兵马未动、粮草先行”的准备工作,作为公司和客户之间桥梁纽带的客户经理起到关键作用。笔者结合工作实际,认为客户经理要做好以下五点工作: 一、明确目标、有的放矢。每年春节前的一个月,**公司都会制定好新的一年的销售指标、重点培育品牌等销售重点工作内容,这时就需要每位客户经理认真学习、深刻领会其中的指标任务、目标品牌培育、销售工作的重心和方向,只有做到目标明确,才能在工作中有的放矢,做好销售中的品牌推荐和社会消费引导工作。 二、信息直达、宣传到位。每年春节前的这个时段,都是**信息(如月限量提升、货源充足、新品牌上市、“532、461”品牌培育等)更新最快、最集中的时候,如何将这些最新的**市场信息准确无误地传达给零售客户,无疑是客户经理工作中的重点。由于客户经理所管辖的客户数往往都在130户以上,因此除了走访、电话通知方法外,还应借助**发、语音信息**等科技手段来让客户及时了解到最新的**信息,使其能够根据这些最新**信息安排和制定合理的**购进计划。 三、备货指导、提升结构。春节是国人的传统佳节,是走亲访友、婚庆喜宴举办的好时节,中、高档**将成为此时消费的主要品类。虽然每位零售客户也知道这个时段应多购进**,但具体应购进哪些**、各类**所占的比重应为多少时,他们可能就会有些茫然了,这时候就需要客户经理结合工作经验和零售客户自身的实际,给予一个合理的、完善的备货计划指导,通过加强对零售客户的备货指导来促进**市场的稳定、有序和延续,有效提升**的销售结构。 四、精于业务、注重细节。每位零售客户都期待客户经理能够给他更为全面、更为专业的指导,这就要求客户经理必需掌握娴熟的专业技能,了解更多的**新品牌和重点品牌的品质、价格、包装的优势与特点,以及最新的**投放信息。临近年关,零售客户忙于进货、铺货、销售、还要面对增长迅猛的客流量,往往会出现一些纰漏,如虽然订了货但忘记确认订单,甚至有出现忘记订货、忘记存款的情况。这时候就需要客户经理有高度的责任心,同时注重细节,做好订货的跟踪工作,对客户进行提醒和指导,以避免客户因未能订到货或是不能顺利拿到货造成损失而引起的不满。 五、诚信教育,促进规范。加强诚信经营、守法经营的宣传,加强**防盗、防调包的宣传。每年的春节前是**专卖部门严格管理市场、严厉打击非法销售**的时期,因此客户经理要指导零售客户朋友们不要为了一些蝇头小利,而被查处、甚至暂停供货,那就得不偿失了,指导他们只有提高诚信经营、守法经营意识,才能保证**的正常经营。02 20210311
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