面对客户 如何做到委婉拒绝

追求完美6666 2024-11-28 02:39:30
最佳回答
但在为客户排忧解难的同时也要注意工作职责范围,面对客户的要求既不能全盘,也不能做出百分之百的承诺。古人云,有所不为才能有所为。当客户提出了过分的要求或者你提供不了客户所要求的服务时,拒绝也是解决矛盾的好方法。但是如何拒绝客户,是需要勇气和智慧的,稍有处理不当,就有可能激怒客户,甚至导致被投诉、工作无法开展等不良后果。作为一名客户经理工作三年来,有得有失,笔者觉得应该在以下三个方面向客户做出拒绝。 首先,面对客户的馈赠要委婉地拒绝。在日常的走访过程中,尤其是现在炎热的夏季,经常有不少的客户会把饮料放到包里或车上,面对客户的盛情,有时真让我们有点束手无策。如果不接受的话会伤了客户的心,而接受又会违反公司的政策,尤其是公司现在明示“公开服务承诺”,要求客户经理“客户服务讲廉洁,行为自律不**”。这时候我们应该先接受客户的盛情,并表示感谢,然后委婉地向客户传达公司的政策和制度,尤其是“公司公开服务承诺”内容中的“八讲八不”,让其了解我们接受客户的馈赠是违反了公司制度,会受到处罚,并进一步向客户表示心意领了,东西请收回。这样会让客户了解自己的为难之处,不仅可以博取客户的谅解和同情,还不会给客户留下“贪小便宜”或“不尽人情”的印象,更可以为以后的情感服务打下扎实的基础。 其次,面对客户的不合理要求要恭维地拒绝。当客户提出一些不合理甚至苛刻的要求时要懂得用“围魏救赵”方式来拒绝。比如遇到客户家中库存某个品牌的低档烟较多,要求帮他处理掉的时候,应该先问清楚客户动机,了解客户的真正目的,如果是家中资金不足而有能力卖掉这些低档烟的话,则可以用赞美的口气对他说:“你这个月这个低档烟已经卖出去十几条了,而很多客户才卖掉几条甚至有的一条还没有卖掉呢,这说明你卖低档烟还是很有经验的,有一套好方法,我还要向你取经去指导别的客户呢。”通过交流逐渐点燃他经营的自信心,转移他的视线,激发他的好胜心,慢慢地他就不会再要求帮他处理,说自己能解决掉。可见,在面对客户的不合理要求时,应该先通过提问的方式来了解他真实的目的,再通过赞美的方式转移对方的视线,激发客户的自豪感和好胜心,从而达到让客户知难而退的目的。 最后,面对客户的威胁和刁难要肯定地拒绝。无论客户的要求多么强烈,或者故意提出刁钻或无理的问题来考验你,甚至有些客户会以投诉来威胁你,只要不符合**专卖政策规定和工作规范的要求,便要态度坚决地予以拒绝,不留余地。“实在抱歉,我无能为力。”“对不起,我不能答应你。”也不要给对方出主意,否则,你仍难脱身,说不定他还会找你,叫你帮他想办法。面对这些并不有利于**市场发展的不合理要求时,我们可以直接予以明确拒绝,但在拒绝时千万不能伤其自尊,也不要把责任一推而就,要做好解释,让客户明白为什么办不到,做到有理有节,不伤害感情。 当客户遭到拒绝后,心情肯定不会好,他必然会对你加以指责,对此,你可以表示理解,接受指责,但必须向他解释,遵守**专卖法律法规是每个人的义务,对事不对人,并向他保证同样的事情会同样的处理,做到公平、公正,使他达到心理平衡。只要我们合理地拒绝一些要求,客户就会觉得只有客户经理答应的事情才能办到,不答应的事情强求也没用。只有这样,一诺千金,才能让客户真正放心,真正满意。当然,拒绝亦是一把双刃剑,使用不当会造成无法想象的后果,这就需要我们在今后的工作中不断总结和探索。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 怎么样说才能委婉拒绝卖保险的,我都买了两
    • 2024-11-28 19:08:25
    • 提问者: 未知
    遇到保险推销不够坚决,我猜,你都不太清楚你买的两个保险产品都能保什么吧?更不知道自己需要什么保险,就仅仅是为了人情买单。要想拒绝保险推销,永绝后患,最好的方式是将自己的保险计划掌握在自己手里。我建议你用市面上的第三方保险测评工具,例如小贝保险app的小贝保险测评功能,生成自己的专属保障计划方案,包括面临哪些风险、该如何搭配保险产品最大限度的覆盖风险等,并且会给到你哪些保险产品最适合你的建议。拿着保...
  • 怎样委婉的向客户催款?
    • 2024-11-28 13:39:41
    • 提问者: 未知
    我是个刚工作没多久的销售,没什么经验,有个客户刚转接到我手上,上个月的款还没打给我们公司,怎样催款比较容易让客户接受?
  • 如何委婉拒绝别人和你借钱?
    • 2024-11-28 07:26:41
    • 提问者: 未知
    腾讯云.com域名新用户仅需23元/年,下单即享三重福利,免费ssl证书、免费域名解析、备案领礼包,可点击前往活动专场 匿名用户 3 ...我的钱现在在股市或者买的基金。...
  • 如何委婉拒绝朋友借钱的请求?
    • 2024-11-28 17:18:27
    • 提问者: 未知
    很从容的找你借钱,信誓旦旦啥时还的大都不靠谱,吞吞吐吐很不好意思的借钱一定是遇到难事才不得已借钱的,而且都不能承诺啥时还,这样的朋友一般会有钱马上还,曾经装修房子的时候找朋友借3000没过多久赶紧凑齐还了,还的时候朋友一脸诧异,问怎么那么急还,从那以后没找人借过,也借给别人过,大部分都没还,有钱借出去就当资助了,这几年就不外借了,自己投资理财没闲钱了
  • 怎么委婉地拒绝同学聚会邀请?
    • 2024-11-28 19:57:05
    • 提问者: 未知
    一、不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见。 二、不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人,获得友谊的机会。 三、不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。 四、不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感。 五、不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,...
  • 如何委婉的拒绝亲戚朋友借钱的请求?
    • 2024-11-28 16:14:59
    • 提问者: 未知
    2016年4月23日其实委婉2113拒绝亲戚朋友借钱的请求是很5261容易的,我4102就有一个惯用的招数。1653如果他们跟我借钱,我会告诉亲戚,我的钱都去买股票了,现在被套在里面拿不出来。这二个说法证明你并不是不想借给他,而是实在是没有办法借给他。因为你如果借给他,那些套住的钱就会损失掉,...
  • 如何巧妙拒绝客户的不合理要求?
    • 2024-11-28 10:06:00
    • 提问者: 未知
    1打哈哈装傻充愣是一件技术活,可是运用的恰当了,就会起到很好的效果,微微一笑,随口一句“某总是开玩笑的吧?”“什么?哦,某总又在考验我是吧,又在跟我开玩笑是吧?”说不定就能化解了不合理要求。2动之以情,晓之以理任何事情都是有因果的,客户的要求无非是利息最大化,那物极必反,太过于追求利益就会失去一些东西,那么这失去的东西就是物体的质量堪忧了。3拖延法遇到棘手的事情当时得不到解决时,就放下往后拖一拖。...
  • 怎么委婉的拒绝信用不好的客户再次申请贷款?
    • 2024-11-28 11:15:34
    • 提问者: 未知
    就说你也是打工的,这个事情你也做不了主,只能听上级的。
  • 客户要请吃饭~怎么委婉拒绝~~他说等我有时间~贷款的~求帮忙啊
    • 2024-11-28 17:34:11
    • 提问者: 未知
    正常业务不要拒决,学会推迟
  • 如何委婉地拒绝别人借钱的要求?
    • 2024-11-28 22:58:42
    • 提问者: 未知
    当朋友登门借钱叫家人故意唱黑脸,对你好一阵,不你“没本事,挣的钱还自己花”,就是数落“挣钱没有花钱快”;或者说“一天到晚就知道在外面和狐朋**鬼混,根本不顾家”反正啥话难听就说啥;然后,自己就一脸无辜的说:我在家混得一点地位都没有,挣点钱,全部被老妈,或者老婆收走了,真是想不出办法要出钱来。朋友看你这样为难,大概也就不好意思再问你借钱了。
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。