关于**公司微信用户的添加与维护

纯小喵? 2024-12-01 12:44:20
最佳回答
1一、客服微信账号的基本设置 1、微信头像的设置选择1)一种是使用公司logo,给人严谨、公式化的印象。缺点是除日常问题答疑外,联系互动少;优点是避免客服回复无关**内容太多,闲聊占比增加。2)另一种是使用美女头像,给人亲近同时日常化的印象,若采取此头像朋友圈也应该偏向于伪式生活类,言语风趣,增加活泼性。缺点与以上相反。 ——结合考虑公司企业文化进行选择2、个性签名、朋友圈相册封面 1)个性签名:当你开始理财时,你会享受利息入账的那刻美好/ 我一直在等你,直到和你相遇——**名称/ 我乐意享受和你的交流,为你提供最好的服务/。。。 2)朋友圈相册就需要美工的设计了,背景可以以**办公楼或者官网黄色调的背景图,简洁大气即可。2二、朋友圈动态的规范 1)发布时间 不可频繁发布内容,会造成用户困扰并进行屏蔽朋友圈,建议可以在7点半、11点半,17点,22点这几个时间点发布,具体依据实际发布内容来看2)发布内容:**相关动态+节假日祝福+小确幸事情的分享,语言不要过于板正,可适当风趣活泼些 3三、邀请客户加微信好友 1)客户特征:依据公司用户群体来定,这里就不便多说了 2)电话邀约话术:您好,打扰您了,这里是湖***客服中心,为了更好的为vip客户进行服务,想邀请您加为微信好友,提供一对一的服务,不知您是否方便呢? 3)常见问题:客户强烈要求视频如何拒绝?客户有家人和好友,想推荐加客服微信如何妥善处理?4四、客户的维护和管理 1)客户微信昵称备注 姓名+您对其人的第一印象,或者当时他遇到的问题,比如马云+提现等 2)客户需分组管理 比如,群发发标预告,若有用户不愿意接收此消息,可以选择部分可见 3)设置当前聊天背景若客户问题没有解决,将当即页面截图设置为聊天背景,后续跟进就能如实准备回复; 4)客户生日的备注,建议生日当天发放微信红包3.18元;或者依据待收分级别发放生日红包。 5)不时关注客户朋友圈动态,进行点赞评论等互动,做好情感营销,依据朋友圈也可以更深入了解客户,进一步做好信任营销; 6)在qq日常回复的基础上,微信维护要更有前瞻性和主动性,主动依据其待收和当即活动给予更好的投资优化方案。5五、促销活动的展开 考虑到微信端服务是新开展的,个人认为微信定位个体不一,那么微信福利要区分与其他,不然微信服务的存在意义就会被其他流边缘化,也没有其特色和存在的价值。 可以在特殊时候,比如公司重大发展进程,周年日,节日等,在朋友圈发布支付宝口令红包,活跃气氛,增加互动性。end 20210311
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