大堂经理的职责

1亿粉丝 2024-06-17 15:14:02
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大堂经理的主要职责及工作流程第九条大堂经理的主要职责(一)识别推荐客户。对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。(二)引导分流客户。要主动询问每一位客户办理业务的种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。(三)提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。(四)实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。(五)客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。第十条大堂经理工作流程包括营业前准备,营业中维护,营业后小结三部分。(一)营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。1、个人工作事项梳理。(1)办公用品准备:营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足,并按一定顺序规范摆放。(2)明确当天预约情况:翻阅工作日志或相 20210311
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