当柜员和客户发生争吵时,大堂经理该如何解决?

小芯芯芯芯芯芯芯? 2024-05-26 10:28:22
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把客户请到一边(目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪)先听客户说,(可以给客户端一杯水让他先平息情绪),然后说明银行不能办理的原因和有关制度,根据具体情况取得客户理解,假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。 20210311
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