**怎么就惹了众怒

一是产品切入点错误，二是产品定价失败，三是用户经营不善。一个具有极具创新意义的产品，本来有望开创一个新的蓝海，却因为种种原因变成了一个“惹众怒”的产品，在我看来，之所以如此，主要是因为走错了三步，一是产品切入点错误，二是产品定价失败，三是用户经营不善。产品切入点错误：初期主打**功能风险大“智能”是近年来非常热门的一个概念，不仅智能手机越来越普及，电视、手表、眼镜等越来越多的产品都开始了智能化的进程，但是谁也没想到的时，王楚云（北京极科极客科技有限公司创始人）却选择了向下手，推出了主打智能概念的。最大的特色就是搭载了hiwifi操作系统，可以安装各种插件，而很多特色的功能都是通过插件来实现的。比如app store下载加速、**去广告以及最初所具备的的**功能等，这些功能其实是普通都能够实现的功能，但是对于普通用户而言，实现起来会略显复杂，**将这些功能做成了一个个的插件，可以通过简单的类似于手机安装app的方式来实现各种功能，满足了不少“小白”用户的需求，我觉得这其实是**最成功的地方，在很多业内人士看来，这也是**应该走的路，但是**的心思似乎并不在此。王楚云在谈及做**的初衷时表示，做**的想法来自于两年前，目的则是为了解决自己高性价比稳定上网的问题，因此**最初是打算做成一个苹果加速，但是从今年3月11日起，苹果app store在蓝汛科技的幕后支持下启用cdn（内容分发网络）技术，饱受用户诟病的应用下载速度问题的到了很好的解决，**做苹果加速路由器的想法破灭了。实际上，**已经计划在3月26日开始销售工程样机，苹果和蓝汛的合作无疑给了其当头一棒，这从另一方面也说明，**诞生之初所要解决的需求就不是一个强需求，而且这是一个本来就不需要“其他人”来插手解决的需求，**也应该庆幸苹果在其产品推出之前就宣布了开始采用cdn技术的消息，否则对其打击是致命性的。话说回来，**的产品规划完全是按照苹果加速路由器的想法来做的，现在突然说不能这么搞了，这个打击也不小。按照王楚云的说法，为了使公司活下来，公司核心人员用了10天的时间来改变产品形态，推出了主打**功能的**。可以说，**起个大早却赶了个晚集，其第一代产品是在仓促之间赶工完成的，有诸多不完备之处也是可以理解的，但我最不能理解的却是**选用了**功能作为切入点来宣传，要知道，严格来说这是一个可能触犯法律的功能，虽然不少网友确实有这样的需求，但是**作为一家正规公司却选择这么一个功能来作为主打，无疑是极具风险的。**虽然避免了以苹果加速路由器的形态出现而被苹果一棒**的危险，却以**功能为主打踏入了另一片沼泽，可以说，**这个产品的定位并不成功。虽然**正式产品上线后**了**功能，官方在讨论这一功能的时候也用“番茄”代之，但这是于事无补的，这是**走错的第一步。产品定价失败：缺乏议价能力成本转嫁消费者对于**而言，错了第一步并不可怕，这毕竟有一款有操作系统的智能路由，只要稍作改变就有可能成功切入市场。**所谓的hiwifi os是在openwrt基础上二次开发而来的，简单的说就是有些类似于miui是在android基础上二次开发而来的一样，如果**也采用硬件不赚钱的思路，靠低价来抢占市场，进而营造出一个**生态圈，这或许是可行的一条路，但**因为种种顾虑并不是这么做的。**最初具备**功能的产品售价269元，按照王楚云的说法，**最初在做苹果加速路由器的时候预计的售价是299元，只是这一想法没有成真，才“勉为其难”将价格降为269元，但是随着**功能被**掉，**的价格继续下降，降为199元，在王楚云等人的眼中，这个价格已经是在“赔本”了，但是在广大的消费者眼中，199元仍然是一个偏高的价格。只要看看网友对**价格的评价，随意就能看到类似这样的评价， “现在随便一个三四十元的无线路由就都支持wds功能，99元买两个吧，信号覆盖肯定比**大！如果是199买5个普通路由！！！呵呵~~”，还有不少网友将**和水星、腾达等不入流的路由器品牌相比较，认为**价格高出了好几倍实在不应该。可以说，这些网友对**存在一些误解，但王楚云等人应该想到是，**是一个新品牌，没有谈论品牌溢价的资格，网友将其看成和水星、腾达一样等级的产品毫不为过，**自己也不应该过高的估计自己。小米在切入市场之初是如何做的已经很鲜明的摆在了那里，但**却很自信的想另寻出路，无疑是要吃苦头的。按照王楚云最初的想法，这个路由器的售价是要比成本高出差不多100元的，虽然这个梦想没有成真，但是想想也是很不可思议的。面对用户的的指责，**方面所做的并不是通过控制成本等方面来迎合消费者，而是向这些并非没有达到忠实粉丝程度的用户们大吐苦水。**联合创始人张利鹏是**的首席设计师，他在谈及第一代**成本的时候曾表示，第一代**采用了atheros ar9331芯片，而这颗芯片成本颇高，只有**和tp-link在用，tp-link用得起这颗芯片，是向规模要效益，而**用得起这颗芯片，纯粹是“土豪”之举——拿货价格是其他公司的三倍，按照张利鹏的说法，**采用ar9331芯片也是无奈之举，因为一是“根本没有想到这个芯片市场零售的价格会高到如此程度”，二是“一度找不到任何货源”。其实按照王楚云的说法，采用ar9331芯片的原因是要“尽量保守”，**创业之初资金紧张，不允许产品犯错，因此选择了“最稳定最熟悉的9331**”，而且**最初的想法是做苹果加速路由器，选用ar9331芯片是足够的。如果我们仔细看王楚云和张利鹏两位创始人的这段描述，会发现有微妙的差别，**这样做的原因是最初的定位决定的，而错误的定位导致的一个高成本的开始，**作为一个新公司在产业链中缺乏议价能力，于是把成本转嫁给了消费者，这可以理解成**高成本高售价的一个原因。其实高成本的不仅仅是主控芯片，一代**搭载的是25nm的nand flash存储和ddr1 64mb内存，按照张利鹏的说法，这样做的原因是ar9331芯片配备25nm的nand flash才能更稳定的实现u**转存储，ar9331搭载ddr1的内存需要改动的设计才最少，而这样的结果是这两个配件都只能从贸易商渠道拿货，而无法从代理商渠道拿货，导致整体成本继续提升。张利鹏计算，第一批内置8gb存储的试用机硬件成本达到了220元，三批工程机硬件成本分别为189元、180元和178元，正式机存储降到了4gb，硬件成本也降到了160元。我们宁愿相信张利鹏的这些说法都是真的，那么从中我们看到的更多是**在成本控制方面的不足，如果换做一家在供应链中有经验、有话语权的公司来说，成本能降低不少，而作为消费者并非**的投资人，也不是其日后的受益者，为什么要为这个新产品的试错来买单呢？即便第二代产品采用mtk方案继续降低成本又有什么帮助呢？用户经营不善：惹怒老用户“极密”变“极黑”**的思路是做智能路由器、互联网路由器，而无论是苹果appstore下载加速还是**功能，都只是为了吸引消费者的关注，对于一款互联网路由器来说，和任何一款几乎互联网的产品一样，用户量是第一位的，做互联网手机的小米、做互联网电视的乐视无不如此。为了让更多的用户购买，**在第二代产品发布之前推出了一个半价销售的活动，售价为99元，或许在不少消费者眼中， 这才是**应有的价格，但这也无疑也对老用户造成了伤害，其中有199元购买一代**的用户，也有269元购买一代**工程机的用户。但这样的伤害显然还只是开始，随后第二代**极贰推出后，价格降到了169元，同时推出了一代**的升级版极壹s，售价99元，这样的定价一下惹怒了老用户。一位**老用户在论坛发起了一个要求退货的投票，其中超过90%的注册用户投给了退货。也许有些人会觉的这些**的用户无理取闹，但**的促销活动以及两代产品的定价策略确实存在不合理之处，比如**在对一代产品半价促销的时候，打的口号并非是**甩货，而是“只为极密笑一天，无人知是陪千万”，但是随后推出的极壹s在极壹的基础上进行了升级，而价格却直接从199元降到了99元，这和之前打苦情牌甩货是完全不同的状态，这才让不少老用有了被耍的感觉。而同样被耍的可能还有京东等渠道商，在**官网，极壹售价依然是199元，但是因为有极贰和极壹s的存在，肯定没有人会再去以199元价格买极壹，于是京东将极壹的售价也降到了99元，但是谁会买呢？发布会后，在**论坛有不少老用户开始指责官方的“不仁不义“，希望官方能够给予补偿，**方面不仅没有安抚老用户，反而是指责一些用户是竞争对手派来的**，这样的言行无疑对老用户造成了更大的伤害。经过三天的对峙，**才宣布对老用户进行补偿，补偿的办法是新品优先购买权+30元现金抵用券，有网友表示“这个都刚买，又买一个当饭吃啊？”还有网友称，对于路由器这种非易耗品来说，着实不知道30元代金券该怎么花。乐视在做电视盒之处，也曾被指责欺骗用户，但是**事件之后，乐视在网友心中俨然成了**应该学习的榜样，有网友就表示，**真该和乐视学习一下怎么对待老用户。对一款产品的宣传要么打广告要么靠老用户口口相传，但**的做法让不少用户表态“不会推荐周围的人购买”，似乎**只剩下自己打广告宣传一条路，知名评论人炳叔表示，“服装是刚需，因为，穿新衣，可以秀给别人看。**是再花钱，再便宜，都很难显摆。我怎么告诉小伙伴，我打怪多是因为我家装了**？这不科学。科学的答案是，我人品高！（上春晚吧，小极。）”实际上我们算一下便知，从一代**到二代**才半年多的光景，对于一款路由器来说，这样的生命周期实在是太短了，网友“williamxue”就吐槽称“贵公司产品定位难道是靠卖硬件吗？硬件更新周期比苹果还短。”这位网友还表示，“这次促销我本以为贵公司只是想提高用户数，然后集中力量搞软件。毕竟路由硬件不是需要老更新的东西，应该想想怎样在软件上下功夫，靠软件盈利，回馈老客户，同时开发出新的盈利模式，越做越好！”这位网友的评论非常在理，一代路由还在宣传智能的概念，让人觉这是一个有思想的产品，但是到了二代**，直接变成了硬件的升级和比拼，路由器产品本身目前已无技术门槛可言，着实不知道**从主打智能转而比拼硬件是谁出的昏招。总结：仍具有较大发展空间，需深刻反省**是一款很不错的产品， 其创新之处在于给路由器赋予了生命力，虽然hiwifi os也是一个二次开发的操作系统，但在此基础上可以有更多的发展空间，如果**能够从软件层面下手，可能会更容易获得成功。**推出之初我就和朋友探讨过这一产品，也对其表示了充分的肯定，但是**在市场经营和用户经营方面着实缺乏经验，从一款人人看好的产品变成了惹众怒的产品，对此，**的经营团队实在应该反省。 20210311