急!邮政企改服务与效益

喵小姐的甜品站 2024-06-03 15:05:19
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邮政企改服务与效益  -----一切为了客户,一切为了经营,一切为了发展  自从我国进入wto以来,国外知名企业纷纷进入**市场,使我国的市场竞争日趋激烈,我国经济发展面临强大的挑战。国内各个企业为了在竞争中占的一席之地,改变了原有的生产模式,对市场重新定位,从原来的“以市场为导向”发展到现在的“以客户为导向”。企业的经营和发展都围绕着客户进行。作为我们邮政企业,百分百的服务行业,更能深刻体会到市场竞争带来的压力,到2006年**邮政局终于作出体制改革,使**邮政向市场化、专业化接轨。又因为邮政企业业务量和地区的经济发展有密切关系,我们作为山区邮政企业,尤其是山区县城经济发展落后或停滞,更主要的是没有几个大的企业带动县城的发展,我们的客户开发目标重点放在那些中小企业和事业单位,争取达成长久的合作伙伴。  1\企业改革激发企业的发展活力.  公司化,意味着企业在管理上、机制上、运营模式上,都将与以往有本质的区别。新的企业运营模式  (方法或者方向)  2\加强行风促服务抓好服务增效益  (强调服务.有什么服务可以增强的)  3\以市场和经营为企业发展龙头;  (对市场的强调和控制管理的作用)  4\创新业务引导发展  (迎合实际想几点新的业务)  5.以服务求效益争市场  (邮政企业要谋求更大发展,就必须跟上信息化发展的步伐,依靠技术进步;必须重视高技术人才特别是计算机人才的吸收和培养,使邮政职工队伍的素质能够适应信息化发展的需要。邮政要结合实际,发展有效益、有前途的业务,努力寻找新的增长点。另外,要切实抓好服务工作,认真解决邮政工作中的热点、难点问题,按照邮政局长会议制订的目标狠抓落实,开创邮政通信工作的新局面。)  总结: 总之,对于客户,无论怎样划分和管理,客户终究是客户,并非万能。因为一方面,在变革的环境下,客户对自身下一步的需求往往是不知道的或不清楚的,单纯的客户导向是很难挖掘客户需求的;另一方面,客户的满意始终建立在员工基础之上,没有环境与情景,没有员工的满意,是很难形成客户的满意与忠诚的。当然,对于客户的管理与需求,从发展趋势去看,需要去引导和培育客户,需要去加强与客户之间的互动,与客户形成战略伙伴关系,企业因客户而生存,客户因企业而发展。 20210311
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