如何挖客户的需求及痛点分析方法?

别低头皇冠?会掉 2024-12-23 17:36:18
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1【案例一】销售钻头的企业可能会认为消费者想要购买的是钻头, 实际则不是, 用户真正想要的是孔。2【案例二】肚子饿了想吃饭,但外面下着大雨,这里因为饿了想要不出门就吃上饭是痛点,而吃饭只是需求,所以外卖诞生了;3【案例三】卖**的,痛点是什么?水不干净?这个确实也是痛点,但不够痛,消费者不买单,往深入了挖,一个妈妈为了自己刚出生的小孩健康,因为刚出生小孩很容易病从口入,这种爱子的心情可以触发“痛”;4【痛点的分类】1.核心痛点——客户真正愿意花钱的原因所在;2.差异化痛点——指客户愿意因为这种差异的体现而支付更多的金额;3.增值痛点——这个常见的有包邮,发特快,主要体现在高端客户;5【如何找痛点挖需求】1.站在购买者的角度,模拟他们会如何了解、购买、使用产品?2.深入分析客户行为;3.与客户直接沟通了解使用反馈;end 20210311
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