呼叫中心发展过程中有哪些特点?

南嘉? 2024-11-17 14:30:35
最佳回答
1呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。 2除以上两个典型的例子外,呼叫中心在邮购业(电话购物/支付)、旅游业(电话定座)、证券业(电话委托交易)等行业都有广泛的应用。可以说,呼叫中心已渗透到现代商业各个领域。3呼叫中心与传统的商业模式相比具有以下优点:首先是突破了地域的限制。商家不必开店营业,而顾客也可享受在家购物的便捷;其次是突破了时间的限制,在自动语音应答设备的帮助下,呼叫中心能提供24小时全天候服务;此外,采用cti技术后的呼叫中心还可为用户提供更好的、更亲切的“个人化”服务。与电子商务等其他商业模式相比,呼叫中心还具有一个很大的优点,即由电话啤机所带来的使用上的方便,据idc公司统计,1977年全球的上网工具为7810万台,因此,通过电话获取服务要比通过电脑现实得多。可以预计,在不久的将来,呼叫中心将在我国商业市场占据重要的地位。end3该信息非法爬取自百度经验 20210311
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