银行的柜台应该有多高?

?简丹?® 2024-11-06 03:55:23
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银行门口的柜员机“暂停使用”,于是你不得不转身进了大厅,排在了一溜长长的队伍后面。虽然大厅里有七八个窗口一字排开,但是办理个人存取款业务的只得一个窗口,你只有耐着性子等。     我说的没错吧,你肯定有过这样的经历。我要问的是,你有没有注意过,银行的柜台有多高?大概到一个成年人的胸部,对吧?你站在那里,要稍微俯下一点才能对准窗口说话。而柜台里面的人坐得高高的,说话办事都很方便。     你有没有觉得有点别扭?看到我这样说还真觉得有一点?或者没有?很正常。因为所有的银行都是这样的嘛,到哪都一样。银行里面大概天生就应该是这个样子。     而我到招商银行排队就没有这种别扭。因为招商银行的柜台只有一米高(大约),而且,柜台前面还摆了一把舒适的椅子,你可以坐着办理业务。坐下来,你的脸正好对着窗口。而柜台里面的人,坐得和你一样高。面对面坐着的感觉,你也只有亲身体验过才知道。     这让我想起以前的当铺。当铺的柜台更高,顾客站在柜台外面,脸正好对着窗口。里面的人坐得更高,永远用不屑的眼光俯视着来人。这是有道理的,这是为了造成一种心理压力,好往死里砍价。来当东西的人已经够自卑的了,再被你这样一搞,就任你鱼肉了。     去当铺,是因为不得已,没有了别的选择。而银行呢?特别是现代银行,是不是还有必要搞得跟衙门一样?门口还搞两个威严的石狮子,吓唬谁?吓唬客户吗?    所以,深圳人喜欢招商银行是有他的道理的,这也为竞争逐渐激烈的银行业指明了一个方向——将半官方的衙门机构,办成一个真正服务性质的商业机构。要吸引客户,就要真正服务好客户。至少,让找上门来的客人感到舒适一点吧。先从降低柜台的高度开始,不失为一个好办法。     那么,还有没有更好的做法?是不是银行一定要有柜台呢?不一定。美国有家银行早就将我这种隐隐约约的感受变成了现实。这家叫umpqua的银行将自己的网点变成了社区交流中心:大大的落地窗,舒适的沙发,你可以休息闲坐,读报看电视,喝免费的咖啡,周末来这里看免费的电影,上瑜珈课,参加手工艺兴趣班,表演。。。。。。,当然,再也没有柜台。     也许,目前国内银行由于现金业务太多,取消柜台估计短时间内还难以做到。但很清楚的是,这肯定是发展趋势,谁先做到,谁就会先得到客户。可以说,柜台的高度代表一种姿态,越高,客户就越要仰视,于是他们只好尽量远离你。柜台越低,姿态越低,客户越容易接近。     **的市场已经向外资银行敞开了大门。水往低处流,**的银行,到了该放低身段的时候了。 20210311
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