大堂经理的职责

MochenDance小天 2024-06-06 16:50:52
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大堂经理是客户进入银行营业厅后第一个接触到的工作人员,大堂经理的言谈举止代表着银形象,反映着银行的规范化服务水平。作为大堂经理要眼观四方,耳听八面,敏锐观察客户的需求,及时主动为客户解决问题,合理引导客户办理业务,确保服务质量的高质高效,还要随时关注营业厅环境变化,确保让客户有个温馨舒适的服务环境。因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。一、要做好引导员大堂经理要做到客户进门时主动迎候,询问客户需求,并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。有时候营业大厅容易出现客户集中办理业务的情况,这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。一方面要引导客户排队取号,维护好秩序;另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务,对于部分不太会操作自助柜员机的客户,大堂经理要耐心演示,让客户学会使用。同时,应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。二、要做好服务员大堂经理应掌握一定的银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,及时协助客户办理业务;并能熟练使用电子银行设备,指导客户使用自助设备、网上银行。需要特别指出的是,在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表,这时大堂经理要及时告知客户如何填写,为客户**理业务提供便利,这样也可以拉近与广大客户的距离,积累好口碑。三、要做好营销员大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户,应该充分利用自己与客户接触时间长的优势,在新产品推出期间,主动向客户提供宣传资料或简要介绍。大堂经理在业务一线要善于发现客户需求,适时营销网上银行、手机银行、电话银行**产品等业务,为客户和信用社搭起桥梁。四、要做好宣传员大堂经理要作为金融知识的宣传员,向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传,为客户提供业务咨询,及时解答客户疑问。大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐,及时更换过时的业务或宣传资料。五、要做好安全员大堂经理要密切关注营业大厅的安全,巡视厅内的每个角落,做好对客户财、物的安全提示。加强在自助服务区域的巡视,及时指导有疑惑的客户正确操作,对客户的不当操作予以及时提醒,帮助客户维护信息安全。一旦发现异常情况,决不消极怠慢,而应果断、妥善处置。六、要做好卫生员营业大厅是客户办理业务的场所,公共环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象,尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,及时维护清理,让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。 20210311
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