客户关系的管理内容和目的主要有哪些

朋友的-2雷 2024-06-17 19:38:46
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关系管理的目的是:企业利应的信息技术互联网技术来协调企业客间在销售、营销务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 客户关系管理的内容是: 客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;  客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;  客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;  客户性能分析,指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;  客户未来分析,包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;  客户产品分析,包括产品设计、关联性、供应链等;  客户促销分析,包括广告、宣传等促销活动的管理。 20210311
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