如何用多元化渠道,取多元化成交

漢中街拍客 2024-05-16 22:05:08
最佳回答
如今,为了满足客户多渠道的需求业已纷纷开拓多种客户接触途然而,多渠道实际上远非看起来那么简单。常常是企业增加了营销渠道,成本反而上升,或是销售额有所下降。企业要在与客户的多渠道接触中取得控制权,就必须在销售与服务的过程中对客户加以巧妙的引导,从客户知道产品开始,到客户真正购买,再到企业提供售后支持,这样就可以限制客户对渠道的使用。这种对客户渠道使用的引导可以使企业决定在何时、何地与购买自己产品或服务的客户相接触。领先企业促使客户在销售过程中的不同阶段使用不同的渠道,就可以在客户偏好与渠道赢利性间取得平衡。达到这种境界,就会得到不俗的回报——客户服务成本最多可降低10至15个百分点,客户的单位销售收入最高可提高15至20个百分点(主要是因为提高了客户保留率以及产品与服务组合更符合客户需求),并且还能有机会渗透到以前未能很好服务的客户群。同时,针对客户量身设计的“市场渠道”,还可以成为提供显著差异化服务的有力武器,因为竞争对手难以模仿,而且能够使客户对产品或服务的认知与对渠道的认知紧密捆绑起来。 20210311
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