什么叫客户价值?它具体包括哪些内容

李笑话* 2024-06-23 06:48:31
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客户关系价值是指从客户关系中获得的价值。  客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。  客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。  通常所说的客户关系管理(customer relationship management)即与客户关系相关。 20210311
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