我是一位银行的大堂经理,今天有位客户来我行柜面,办理业务,我上前

王三岁 2024-05-26 20:53:27
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今天看到的一幕和你经历差不多,那位客户卡丢了,什么证件都不提供非让查**卡,大堂内吸烟,大堂经理制止,结果就开始大吵大叫,说什么业务不管抽烟倒有人管。自觉的客户很多,这样不自觉的客户也有。建议你先跟客户沟通一下,说明行内制度及自己不履职的后果,换位思考,互相理解,让他先撤销投诉。客户安抚好,行内的就都好说了。 20210311
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