客户经理应当具备哪些素质

刚好遇见你 2024-05-19 13:44:15
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做一个客户经理相当不容易呀,要具备一下素质1、道德(1)具备良好的职业道德和敬业精神,爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性; (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中;尽最大可能向客户宣传企业文化;(3)诚实守信,全心全意为客户服务,不做误导性或不诚实的业务介绍,也不可不负责任地随意承诺,更不能超越权限行事;(4)团队精神。与员工相互配合,搞好上下协调、内外沟通; (5)个性开朗、坚毅、不言气馁; (6)努力主动工作,少些抱怨; (7)知法、懂法、守法,自觉约束自己的行为,不做违规业务。 2、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识; (2)以市场、客户为上帝;对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力; (3)具有创新思想,乐于并善于创新; (4)工作效率高,但具有稳健作风; (5)具有丰富的营销技巧和经验; (5)处事果断,善于应变; (6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识,有较宽的知识面; (7)具备综合分析能力,直觉判断能力和获取信息的能力; (8)尊重上级,服从安排,但对上级的决策有异议时,应勇敢地提出来。 3、人际沟通素质 (1)有一定的文化艺术素养,知识面广,具有较为丰富的生活经历; (2)培养好的形象与气质,致意衣着整洁,举止稳重大方; (3)人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向; (4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛;善用委婉的语言来拒绝客户; (5)善于借用外部资源; (6)团结同事,善于合作。 4、心理素质 (1)外向、开放、包容的性格; (2)对失败和挫折有较强的心理承受能力; 20210311
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