网上银行相关问题

打电话给银行客服！！开通了，下载了金邦达和控件以后，你安装了吗？如果没有安装，先安装。就像安装程序一样，这样才可以使用的。如果已经安装了，还是用不了，那就请参考下面一篇内容。官方提供的所有驱动程序：一,对老证书用户老证书系统中使用的gempc 410读卡器不需要安装驱动程序,因此使用新证书系统前不需要卸载原来安装的驱动程序.为了使新证书系统运行更加稳定最好卸载sagent客户端软件.在登录新证书系统前必须先恢复ie浏览器的internet代理设置,即取消sagent作为ie浏览器一级代理.如果您不知道如何设置internet代理请联系您公司的**或者相关it人员.gempc 410读卡器支持工行使用的全部两种ic卡(gemplus 金邦达,g&d 捷德),支持从windows98(二版)到windowsxp的操作系统**.请特别注意:gemplus gempc410读卡器和gemplus gcr410读卡器外形十分相近,请根据读卡器底部的铭牌区分两种读卡器.二,安装读卡器驱动程序下面以windows2000操作系统为例演示读卡器驱动程序的安装和卸载过程,其他操作系统上的安装过程可能会略有差别,但是大体过程是相同的.step 1:关闭计算机,连接好读卡器(ps2口和com口都要连接好),重新启动计算机.注意,ps2口要和键盘接在一起,如果和鼠标接在一起会导致读卡器无法工作.step 2:运行驱动程序光盘中release software\drivers\gemplus目录下的setup.exe.step 3:在"读卡器类型"下拉框中选择"gempc410",在"操作"对话框中选择"安装",点击"确定"继续.step 4:安装读卡器驱动程序需要一定时间请耐心等待.step 5:安装程序提示:如果您是第一次安装读卡器驱动程序,整个安装过程大约会持续2分钟,在这段时间内安装程序会暂时失去相应.step 6:安装程序提示您连接好读卡器,点击"确定"继续.step 7:安装程序完成并提示您重新启动计算机,请保留您还未保存的工作.step 8:在安装程序界面中选择"取消"并重新启动计算机.三,卸载读卡器驱动程序step 1:运行驱动程序光盘中release software\drivers\gemplus目录下的setup.exe.step 2:在"读卡器类型"下拉框中选择"gempc410",在"操作"对话框中选择"卸载",点击"确定"继续.step 3:卸载过程完成后系统会提示您重新启动计算机,请保留您还未保存的工作.step 4:在安装程序界面中选择"取消"并重新启动计算机.常见问题汇总q:win 98下,安装完所有程序后,key或者读卡器不能正常使用a:对于windows 98操作系统,安装完光盘上的程序后,为保证正常使用硬件u** key或读卡器,一定要关闭计算机,连接设备,再重启电脑,驱动程序的更新才能生效.q:在设备管理器中,u** key或者读卡器设备项目出现惊叹号或问号a:是驱动程序未能正确安装造成的.先在设备管理器中删除掉u** key或读卡器的驱动.然后再重新安装驱动程序.注:安装完成后再连接u** key或读卡器到计算机.q:选择数字证书时,在证书列表中找不到数字证书a:金邦达的net-pass软件支持证书的自动注册和卸载,一般情况下不会出现该问题.但如果windows系统发生故障,出现上述情况,用户也可以通过运行"开始"菜单中程序项的net-pass1.2( net-pass1.2 usertool,点击"证书"按钮,校验密码后,查看到证书,即可解决上述问题.或者下载最新的软件版本---netpass标准版.rar.q:在windows 2000/xp/2003下,设备管理器中,u** key/读卡器显示正常,但在客户端工具net-pass1.2 usertool中,显示不能正常连接上u** key/读卡器或其他错误提示a:net-pass要通过操作系统的"smart card"服务才能够与u** key/读卡器通讯.请启动"控制面板/管理工具/服务下的[smart card]"服务.并将该服务"启动类型"设置为"自动"方式.q:在win 2k和win xp下,在控制面板--》管理工具--》服务中的"智能卡"(或者smart card )服务启动后不正常a:如果"智能卡"(或者smart card )服务启动后不正常,对于win2000,请在命令行方式下运行如下两条命令:regsvr32 %windir%\system32\scardssp.dllscardsvr reinstall对于win xp操作系统,请下载以下程序尝试修复:smartcardservice.rar注:"智能卡"或者"smart card"服务是win 2k和win xp操作系统内嵌的组件,如果安装使用读卡器的过程中,这个功能出现问题,目前还没有一个百分百能成功解决的办法.如果以上两条命令恢复不成功,则需要重装操作系统来修正.q:win 98下,在安装net-pass的时候报ikernel.exe错误.a:ikernel实现win 98系统下程序的解压安装,是系统自带的一部分,如果出现该错误提示,请另找一个ikernel.exe替换,若问题还再现,就需要重新安装win 98操作系统.ikernel.exe程序所在的位置: 操作系统盘:\program files\common files\installshield\engine\6\intel 32文件夹中.q:win 98 下,同时安装gempc 410 和gempc key报错a:win 98下,不支持同时使用gempc 410 和gempc key,建议不同时使用gempc 410 和gempc key,或者将gempc 410换成gempc 430等u**口读卡器来解决问题.q:对于新的操作系统,如win 2003,win ce等,如何升级读卡器的驱动程序a:操作系统升级带来的问题.由于象win 2003,win ce这样新推出的操作系统,原来的光盘和整合的读卡器驱动程序,都没有包含这些新程序,使用新系统的这部分客户,可以到以下网址下载新驱动(包括gempc twin,gempc key,gempc 430,gempc card).对于gru 130用户,在win xp和win 2003上的驱动,可以到以下网址下载:9, q:为什么通过门户登陆网上银行后未弹出选择证书框,直接提示您所请求的url无法获取a:出现该问题是由于客户未将证书导入到ie中所至.如客户使用的是金邦达卡请启动netpass,在弹出的对话框中点击"证书"按钮后按照提示操作将证书手动导入到ie中.q:为什么在登录网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息a:出现该问题有三种情况:(1)ic卡内无证书信息即内部管理系统下载证书时失败.遇到此情况时,及时提交内部管理系统制证柜员更新并下载证书即可.(2)ic卡内有证书存在而ie中无该证书.该问题是由于ic卡内证书未能自动导入到ie中造成.此时可通过csp手动导入功能导入即可.(3)ic卡内有证书,ie中也有此证书而弹出框内无证书.如遇此情况重启系统即可解决.q:为什么安装网上银行系统成功后每次开机时都报:pc/sc drive error,我的机器系统环境是winxp操作系统a: 如果网银系统不能正常使用,这是由于您winxp操作系统下的智能卡服务未启动造成,手工启动后即可正常.如果网银系统能正常使用,这是由于windows系统启动时,先加载了网银的证书注册功能,后运行智能卡服务的结果,该提示不会对系统有其他影响,可以放心使用.q:企业网上银行在提交指令时报"会话超时"怎么办a: 您在提交时出现"会话超时"是在出现数字签名之前还是之后,如果是之前因为有很多种原因请您致电工行咨询.如果是之后建议您先 :(1) 打开ie浏览器,将工具-〉internet选项-〉常规-〉internet临时文件设置中的"检查所存网页的较新版本"选为"每次访问此页时检查".并在internet临时文件设置中点击"删除文件",在"删除所有脱机内容"前打勾后点击确定.(2) 打开ie浏览器,将工具-〉internet选项-〉高级-〉点击"还原默认设置"后确定退出即可.q:为什么我登陆网上银行时选完证书后显示"该页无法显示"a:出现该问题有两种情况(1)由于您在ie浏览器弹出框中所选择的证书与ic卡内证书不符导致,出现该问题重新登录并确认所选证书与ic卡内证书一致即可.(2)由于您的ie浏览器自身存在的问题导致,使得ie内的证书无法与ic卡内证书进行校验,出现该问题重新安装ie浏览器即可.q:为什么客户做自助下载个人证书交易时,页面返回错误信息,错误代码为31455a:此问题是由于当时申请证书的数量较多并发量过大造成的,请稍后重试即可.q:个人客户下载证书时为何报"31458"错误a:原因是出于安全设计,下载客户证书时不能使用"后退"键.如果出错可以重新开始交易,但不能用后退的方法重新提交.如果用"后退"方法重新提交就会报错"31458".q:在使用windows(98,2000,xp)中文操作系统且ie浏览器版本为6.0的系统环境下,安装sp1后访问工行个人网上银行时,系统出现了ie无法响应网页请求的问题,请问应该如何处理a:请下载解决此问题的系统补丁"q818139"即可.为了提高您使用个人网上银行时操作系统的稳定性,建议您使用以下两种推荐的系统配置:配置一:windows xp+ie6.0(xp自带版本)+微软824146补丁更新并启用自带防火墙.配置二:windows 2000+sp4+ie6.0+微软824146补丁更新.17, q:下载个人证书时,没有安装icbc根证书,或者使用个人网上银行期间重新安装了计算机系统,icbc根证书丢失,怎样办a:在有icbc根证书的机器上,打开ie,工具internet选项内容证书受信任的根证书中,导出icbc根证书,再导入到需要的电脑中即可.q:我的电脑是windows me,可以安装icbc网上银行系统吗a:不可以.金邦达公司提供的产品(key,读卡器,证书)都有相应的win me驱动程序,但国内的多数网上银行系统需要运行自己的控件,其支持的操作系统目前有win 98/2000/xp/2003.q:我的电脑是韩文操作系统,可以安装相应的网上银行程序吗a:可以.网上银行客户端程序目前有三种语言版本,简体中文/繁体中文/英文,对于简体中文和繁体中文以外的操作系统,客户端程序可以选择英文版本.过去的旧版本不包含英文系统,需要新版本的客户,请到以下网址下载.q:我一段时间没有使用网上银行,今天突然登录不上去,用客户端工具能验证密码和查看证书.a:请查看证书是否过期,方法是启动客户端工具,查看证书的终止时间,如果已不在有效期内,企业用户请与银行联系,个人用户请在网站直接更新.q:我的浏览器密钥长度是56位,如何提高浏览器密钥强度到128位a:网上银行已经支持128位加密强度.为提高网上交易的安全性,您的浏览器也需要做相应的升级:在浏览器的"帮助"菜单下面的"关于"里可以进行看到您浏览器的密钥长度.如果您的浏览器密钥长度小于128位,请找相关途径取得最新的网上银行安装光盘,安装程序会自动打这个补丁.如果您的浏览器已经是128位加密强度了,则可以放心使用.q:我在登录网上银行过程中,计算机会自动填上帐号.假如其他人也使用这台计算机,这样是不是不安全a:自动完成帐号的功能是美国微软公司开发的ie浏览器中的一个功能.这个功能主要是为了使用户在上网过程中更加方便,但在多用户使用一台电脑的情况下确实会不安全.目前国内主要银行在自己的网上银行系统中,已屏蔽了自动保存表单的功能.对于一些不完善的系统,我们可以采用以下方式来解决:解决的方法是,在登录有安全要求的网站之前,先使该功能失效.请依照以下顺序操作:我的电脑-控制面板-internet选项-内容-个人信息-自动完成,将"表单的用户名"前的对号去掉,点击确定退出,关闭所有浏览器窗口,重新启动浏览器.q:是否有专用的程序工具,能进行网银客户端情况的检测a:金邦达的检测诊断工具smartdiag,可以帮助遇到问题的用户来诊断问题所在.本文件的的最后,附加了该程序的使用说明,请需要的客户参考. smartdiag程序可以到以下网址下载: prodid=14q:读卡器/key及其相关资源(pc/sc)有哪些常规检测方式1,如果安装正确,在插入卡片后或者插入卡片的一段时间内,指示灯常亮2,在设备管理中,该读卡器项目是否正常3,用我们的测试工具,smartdiag,检查resource manager运行情况q:对于一个新的key产品,还未在网上银行使用过,能够通过smartdiag工具的检测,也能在客户端校验密码,但不能使用.a:如果是下载证书过程不能正常完成,请联系相关银行,反馈给厂家;否则,请银行工作人员检查,key中分配的凭证号,是否被误分配给其他客户.对于后一种情况,不属于产品本身问题.请银行向总行反映解决.附:检测诊断工具smartdiag的使用如果安装读卡器/key遇到问题,请运行smartdiag.exe程序,进行相应的诊断检测,操作步骤如下:执行 smartdiag.exe,出现如下界面,点击"start"按钮继续:程序搜集系统相关信息进行检测,然后显示第二个界面:3,点击"advanced view",显示详细诊断信息, 下面的图片是安装正常的画面:4,如果resource manager或者driver library项目有惊叹号:在win 98操作系统下,运行smart card补丁程序,或者单独运行金邦达的读卡器/key驱动程序(内部绑定了win 98的补丁).在win 2k和win xp下,请查看控制面板--》管理工具--》服务中的"智能卡"(或者smart card )服务是否已启动.如果启动后不正常,请在命令行方式下运行如下两条命令:regsvr32 %windir%\system32\scardssp.dllscardsvr reinstall注:"智能卡"或者"smart card"服务是win 2k和win xp操作系统内嵌的组件,如果以上两条命令恢复不成功,则需要重装操作系统来修正.5,对于key产品的检测,因为驱动程序版本的原因,会有二个可能的key名称(下图黄线所示的内容,二者居其一即可).如果key中的证书正常,在key的名称下,会有一个卡片图标显示出来,key图标上没有问号;否则,key图标上会有问号.另外,在保证电脑的网银系统运行良好的状态下,使用客户端工具,也可以简单判断key是否正常.方法是,将key连接到电脑,启动客户端工具,客户端工具会提示"找不到卡片",并且,在key刚接上电脑的一段时间内, key的指示灯不常亮(不亮或闪烁),则能基本判定证书产品有故障. 20210311