自动存款机存款被吞,银行清点后款与自己被吞存款数额不对,钱少了很多,该咋办?

Linatt 2024-11-28 18:36:19
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你好。自助存取款机吞钞是常有的事,无论是取款时现金出来时时间延误、还是存款时现金有破损或者污损机器无法识别,严重时钞卡在机器内也会造成吞钞。无论哪种原因造成吞钞,自助设备机具作为极为重要的涉及客户资金账户安全的机器在设置上是很严谨的,一般情况下出现错误是极为罕见的,至少在我银行从业这么多年时间几乎没有遇到一例自助设备机具自身出现故障造成客户账户资金错误。在银行的账务系统中,一台自助设备机具是被视作一个单独的“银行柜员”设置的。它有自己的每日的交易流水,每笔存取款业务都会有明细记录。同样的,每个存取款机有自己的现金尾箱,在每个清机操作时,银行工作人员都会将机具内的现金和业务系统内的应有现金进行比对,要保证两个账务完全相符。如果自己的吞钞金额和自助设备机实际款项不符会有哪些原因,或者说在哪些环节会出错?一、大概率是客户自己记错金额。以前在营业厅内客户反映自己的钱被自助设备吞钞后,工作人员在记录下客户的陈述后会再次核实,查询客户的账户交易明细和余额。部分粗心的客户的确会记错自己账户内的资金,无论是通过第三方快捷支付还是网购消费、绑定的协议扣划业务,都会无意中消耗账户内的资金。二、发生吞款后不久,系统已经冲正,客户没有留意短信提醒。大部分自助设备发生长短款业务时,会在第一时间内由系统发起冲正业务来冲掉这笔交易。有可能在客户当时查询时确实发生错误,冲正交易还没有及时发生。后续发生时客户如果没有留意提醒,确会造成错误交易的假象。如果确实坚信银行自助设备机出现错账导致自己账户资金对不上的话,可以申请调取自助设备机具的流水。再者,如果调取流水后仍然查找不出错账,还是有疑问的话,那你可以选择报警处理。 20210311
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