10万元买的保险,体检没通过但保险公司不退保费,这合理吗?

瑜伽小舍 2024-05-17 01:52:29
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我是野猪,我来回答!实话实说,这个问题看的我一头雾水。刚开始,很怀疑是捏造出来的给保险公司泼污水的问题。因为其中不合常理的地方太多了,但是我上网搜了一下,发现还真有这个新闻。这样看来,保险公司肯定是难辞其咎的,暴露出来保险公司诸多的管理问题。一直以来,银行保险就是保险投诉当中的重灾区,由于信息不对等,存在大量误导销售的行为。不少客户在银行办理的业务,就认为自己办理的是银行存款。等发现自己办理的其实是保险的时候,会觉得莫名奇妙。特别是当发现保单兑现的收益没有业务员承诺的高的时候,更是会觉得非常气愤。银保投诉案多,也就不奇怪了。这个事件当中,保险公司需要解释以下疑点:疑点一,体检没有过关,保费怎么就入账了?正常情况下,客户提出投保申请,虽然保费会划到保险公司账上,但是保单没有生效之前,客户的保费是不能作为保险公司的保费收入的。而保单生效日,是计算保单犹豫期的关键指标。客户都还没有通过保单体检,怎么可能就保单生效了?疑点二,好吧,就算是主附险是分开承保的,保险公司是否尽到了告知义务?保险公司是否尽到了告知义务?是否告知了客户,犹豫期退保,可以全额退保,超出犹豫期再来退保就会受到损失?就算这个错误是业务员造成的,保险公司难道就没有责任——毕竟业务员是保险公司来负责教育培训的!疑点三,保险公司在保单生效客户签收后,是否给客户打过回访电话?投诉的客户,表示收到保单后,保险公司并没有给客户打过回访电话。根据现行的监管制度要求,保险公司应在客户犹豫期内,对一年期以上的人身保险新单进行回访。目的是保护消费者利益,确保消费者本人投保,并知悉合同主要内容,包括除外责任和犹豫期后退保可能带来损失等内容,可以防范销售误导,监督管控保单的真实性。疑点四,是否及时通知了客户应该体检?等到主险保单生效之后再来通知客户需要体检,耽误了客户的犹豫期,却把耽误的时间算在客户头上?疑点五,在银行内销售保险,是否在投保的时候,进行了双录(录音、录影)?**为了减少保单纠纷,保证最大诚信原则的实施,制定了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》简称双录,也就是客户在投保的时候必须同时录影和录音。目前执行的要求是:第一,60岁以上人群投保一年期以上保险的时候,必须双录。第二,对于保险兼业代理机构(主要是银行)要求销售一年期以上保险必须双录,包括所有的自动销售保险的终端设备。看出来没有,银行内销售保险是有双录要求的,如果保险公司无法举证,那么打官司的话,保险公司肯定输。这个事情,看出来,保险公司在代理人管理,特别是代理人队伍的教育培训上还是存在很大漏洞的,只有真正加强保险监管的力度,保险公司才会重视违规行为的教育培训,尽最大可能减少销售误导和违规行为。只有这样百姓对保险的误解才会逐步消除。我是野猪,欢迎留言探讨! 20210311
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