如何创造个性化服务8页

M先森xl? 2024-06-03 18:58:25
最佳回答
个性化服务营销是一种以客户价值为导向的注重于“营”的一种营销方式。不同客户对保险服务的需求是不一样的服务是以客户为主,设身处地站在客户的立场,本着责任心、爱心、去帮助客户解决问题。服务是因时、因地、因人、因情、因目标而呈现差异化的。人类的需求层次生理需求---如对食物、水、睡眠的基本需求安全需求---对保护、秩序、稳定以及免受伤害的需求社交需求---对爱情、亲情、归属感及友谊的需求自尊需求---对自我尊重、认可、声望和成就的需求自我实现需求---希望能完全开发自身潜能的无限制的需求经营客户就是关心客户需要的过程人寿保险可满足客户哪些需求显性的利益—产品、价格、利益隐藏的利益—关系、维护、交往深藏的利益—情感、感受、信任冰山理论:人的需求就象座冰山,冰山的上面是显性的利益,我们销售产品通常只看到冰山一角,冰山最深处是深藏的利益,是真正影响成交的因素沟通感情,增加信任,我们服务不仅要舍得花钱,更要舍得花时间投资感情建立**网络(一)发挥自己的专长为客户提供有特质的服务,更容易赢得客户的信赖和尊重审核自己一下我是谁?我的优势?我能提供什么?客户的需要?我能如何帮到客户?认真的思考你服务信念,你可以做到哪些?建立**网络(二)发挥客户的专长——客户的不同职业、不同专长、不同年龄、不同需求,可以相互发生作用,为客户的生活、工作、生意创造更多的便利,而我们就是联系这些有效资源的纽带,经常为我们的客户之间创造互惠互利的关系和相互交流的机会,是寿险行销服务的升华。如:为客户做红娘、为客户子女联系特长老师或学校、联系专科医生、为客户介绍生意、为客户的公司提供免费的培训等等 20210311
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