如何维护老客户

妞有大哥了 2024-11-28 16:31:36
最佳回答
1良好的售后服务1、 不要以为签完合同就完成了交易:由于某些公司不注重售后服务那块,造成了很多的人一和客户签完单下完定金,就不管事了!曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话:“我一刷完卡,以后人就不见了”;这都是意识问题,其实签完合同才是服务的开始,现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉,所以和顾客并没有什么感情,要想让成交过的顾客成为你的老客户,就必须参与售后服务,这是与顾客多接触的机会,我们要把握;2、 积极主动协助顾客解决问题:在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助顾客,而不是选择逃避;有很多经纪人一接到顾客的电话就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你,是完全信任你,找不到你,你想想他们有多急,他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们,因为这些都是机会,特别是处理纠纷,每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好售后服务;3、保持不断联络,让他记住你,并成为朋友(兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物),这些都是非常好的方式,当然也有很多特别的方式,这个你们自己去想,反正我们只有一个目的:让客户永远记住我们,在他们需要房产方面的帮助时,第一个想到的就是我们!最高境界就是:让顾客习惯我们的服务! 2建立好顾客成交档案建立顾客档案,对我们进行老顾客的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的顾客,难免会忘掉一些顾客;只有做好了档案,才有案可寻,才不会失去很多机会1、 顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。2、成交档案内容:购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。 3每一位老顾客都是一座宝藏 我们前面讲过老顾客非常重要,可让我们持续发展!接下来我们来分析一下为什么?1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7,这是一个可怕的数字,想想我们在搞定一个新客户的时候,可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间,他们可以当我们的销售人员!2、 每个客户后面都有250个客户,多么大的量啊!我们不要求他都介绍给我们,只要1%即可,如果你有10个老顾客,那么你就有20个潜在顾客,这样你做业务就会轻松很多,而且可以创造比较高的业绩。3、每个顾客一生需要买很多东西,我们自己也是!即使这个顾客不转介绍给我们,他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。4、所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家,希望大家能重视起来,如果大家只是在这个行业混,那没有关系,你可以不要去做,但如果我们把这份职业当做事业来做的话,那各位!从现在就开始做吧!拥有老客户,一生是财富! 4对于老顾客仍然要敢于要求 我们很多人以为,老顾客就会很自觉,会很专业,其实不然!老顾客只是和我们有成交过的经验,但毕竟对这个行业还是不专业,且就算是我们自己这么专业,买东西也需要别人给我们信心!1、主动要求老客户转介绍,我们创造老顾客的目的就是为了转介绍,所以我们要主动一些!每次和顾客接触时,都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍,甚至可以多给一些名片给顾客,让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性,我们要满足顾客这个天性。2、 要求老客户重复业务,其实很多顾客买了以后还要再卖,卖了以后还要再买,买了以后还要再买,卖了以后还要再卖;有货的人永远在和货打交道,所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务;3、仍然要帮助老客户做果断的决定,前面我们也说过顾客永远需要我们给信心,所以无论他是多老的顾客,我们都要帮助他们做果断的决定。 5对老顾客要经常表示感谢 珍惜才会拥有,感恩才能长久!是这样子的,我们对老顾客的要经常表示感谢,他们才会乐意持续的给我们转介绍!但有几点我们还是要注意一下:1、老客户转介绍的资源一定要成交,这一点至关重要!首先我们要非常重视这些资源,把这些资源做为我们的**资源并尽快把他们成交掉;这样对于老顾客的维系是很关键,增加了老顾客的信心,也让顾客助人为乐的天性得到满足!这样老顾客才会继续转介绍,转介绍的顾客又会变成老顾客,无穷尽也!2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢,无论成交与否,都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客,当初他所做的决定是非常正确,非常英明的。这样可以让顾客永远记住你,并会主动的帮助你,主动的成为你的销售人员。 6最后一招是绝招 行动!立即行动!坚持不懈、直到成功!只有行动才能创造业绩,只有行动才能把我们的计划变成现实,只有行动才能让我们成功! end 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 银行客户经理怎样维护好客户
    • 2024-11-28 14:57:23
    • 提问者: 未知
    银行的客户包括对公和对个人: 一、对公客户的维护包括的是设法提供企业全面的财务解决方案.不要只求存款.和企业的老总、财务部经理一定要搞好关系。切记千万不要冷落了出纳,出纳是负责企业和银行打交道的关键。同样一笔钱可以存在你这里,也可以存在其他银行,如果有良好的关系,这可以说是基本有你决定这钱的去向。 二、对个人客户的维护不仅是拉进存款,而且应该让客户会“花钱”。为客户提供合理的存款组合和增值产品、服...
  • 中秋客户维护的方法
    • 2024-11-28 13:13:43
    • 提问者: 未知
    1我们在离中秋节一个星期左右的时候,就要提前整理好,有效的**。规划好该如何去联系客户。这样才能在中秋节的时候,有目标,有效率的去维护好和客户的关系。2确定好目标之后,我们可以先和客户打电话,问候一下,告知客户他所在意的项目,公司在中秋节会有什么样的优惠活动。看能否约个会面的时间,一起喝个咖啡,你把详细的资料给他看看。3在中秋节的前夕,可以给已经有过合作的客户,或者即将要合作的客户,送上一份精美的...
  • 基层网点如何做好中高端客户的维护
    • 2024-11-28 06:56:25
    • 提问者: 未知
    对于存量客户基础较好的银行,机会大于困难。只要做到一点就ok了:提高产品覆盖度!同时要优先考虑最能加强客户粘性的产品:电子银行、基金...第三,做好存量客户转化和挖潜。...
  • 如何利用工商银行客户端维护证件有效期
    • 2024-11-28 17:02:34
    • 提问者: 未知
    1登录工商银行手机银行及客户端并点击按钮【我的】。2然后点击按钮【设置】。3选择按钮【证件有效期维护】打开。4界面提示是否进行**拍照点击按钮【是】。5按照程序顺序点击进行**正反两面拍照。6拍摄完成后点击按钮【下一步】。7界面显示**信息确认信息正确后点击按钮【确定】。end
  • 广发银行**中心客户维护工作发展前景如何?
    • 2024-11-28 13:50:14
    • 提问者: 未知
    说白了就是电销吧,但不用自己找客户,就是向客户提供增值服务。听说315晚会对电销的发展有所制约?那现在这工作发展前景如何?希望有这个工作经验的朋友说说…
  • 金融从业人员如何与客户有效沟通和维护?
    • 2024-11-28 03:05:19
    • 提问者: 未知
    1、心系客户 我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是,你公司产品的附加值和公司文化,还有就是你自己的个人魅...
  • 如何跟进好客户,维护客户?
    • 2024-11-28 09:57:07
    • 提问者: 未知
    做好客户维护,确保老客人及时返单和新产品继续开发。常说开发一个新客户的成本是维护一个老客人的10倍。这话一点也不假。我们公司的策略:在维护老客户的前提下,继续开发...
  • 保险新人如何筛选客户维护关系?
    • 2024-11-28 09:22:52
    • 提问者: 未知
    保险新人如何筛选客户维护关系?筛选,新人,维护,客户 开动大脑,...三,根据客户的实际需求和经济能力,适度推荐保险产品,全面讲解保障和赔付范围,重点讲解哪些不赔付。...
  • 如何维护老客户,开发新客户?
    • 2024-11-28 07:30:34
    • 提问者: 未知
    客户管统是一种先进的管理模式,随着网的技术发展,有不少的企业了crm系统,它靠着互联网技术以及工具的支持,帮助企业围绕着客户做出一系列的管理,帮助企业维护客户与销售人员之间的关系,提升客户的满意程度,帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系,从而促进企业经济的发展。培养老客户关系是企业发展的重要途径之一,做好老客户的跟踪,可以提高老客户的满意度以及粘性,还可以通过老客户带来新客户,促进企业的快速...
  • 保险客户开发与维护
    • 2024-11-28 05:06:24
    • 提问者: 未知
    互联网保险购买决策**-多保鱼保险网是一个保险购买决策**,提供意外险、健康险、医疗险、人寿险、重疾险评测、攻略、百科、问答知识,帮助用户科学购买合适的保险。学保险知识,选择互联网保险购买决策**-多保鱼保险网。问:保险客户开发与维护 答:这是一种服务,维护好与客户的关系。
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。