在突发事件管理中应坚持的基本原则是什么

李仲玺 2024-05-29 21:05:27

最佳回答

突发事件管理也叫危机管理。转载以下资料供参考危机管理原则 1.制度化原则危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。2.诚信形象原则企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，**对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。3.信息应用原则随着信息技术日益广泛地被应用于**和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。4.预防原则防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。1985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为海尔集团打开成功之门的钥匙。5.企业领导重视与参与原则企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与**与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到，口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。由于**企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这一点在**表现得尤为突出。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。在“**”危机中，****人的高度重视和参与对克服“**”起到了重要的作用。6.快速反应原则危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代；如果是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向；在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。7.创新性原则知识经济时代，创新已日益成为企业发展的核心因素。危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点，更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。在遇到“**”这种突发危机时，青岛啤酒公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。一是渠道的创新。青啤在许多城市通过与供水系统联合，利用他们的配送网络，实现了“非接触”式的**。第二是销售终端的创新。青啤改变以城市的酒店为重点的销售终端，把力量集中在小区、社区和农村市场，有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。8.沟通原则沟通是危机管理的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、**部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。在中美史克ppa遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。相反，三星集团**李健熙是一个强势的领导者。在1997年决定进入汽车产业的时候，李健熙认为凭借三星当时的实力，做汽车没有问题。实际上，汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40%，**品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。由于企业内部领导层缺乏沟通，部门经理不敢提出反对意见。结果是，三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

“**”建设应坚持什么原则？
- 2024-05-29 10:58:50
- 提问者: 未知
“**”建设是一项系统工程，要坚持共商、共建、共享原则，积极推进沿线**发展战略的相互对接。首先，“共商”原则，即在整个“**”建设中充分尊重沿线**对各自参与的合作事项...
《管理学基础》决策的基本原则，满意原则是什么？
- 2024-05-29 09:25:21
- 提问者: 未知
(一)依法决策原则。在决策的整个过程中始终遵循法律的制约和规范，坚持法律优先原则，确保行政决策各个环节在法律的范围内运行。 (二)科学决策原则。在决策过程中广泛应用先进的科学思想、理论和技术，尊重事物发展客观规律，为决策提供可靠的客观依据，降低决策风险，提高决策质量。 (三)**决策原则。在决策过程中要使不同意见和利益得到充分和客观的表达，行政决策应当坚持集体讨论、表决，防止和杜绝个人专断。...
企业资本管理应遵循的基本原则是什么
- 2024-05-29 11:06:08
- 提问者: 未知
和谐、
融资融券业务管理的基本原则是什么？
- 2024-05-29 13:52:16
- 提问者: 未知
一）合法合规原则　证券公司开展融资融券业务应遵守法律、行政法规和有关管理办法的规定，加强内部控制，严格防范和控制风险，切实维护客户资产的安全。证券公司开展融资融...
为什么说兰花投资要坚持四项基本原则？
- 2024-05-29 03:43:22
- 提问者: 未知
这四项基本原则是：渐进原则、效益原则、市场原则和发展原则。渐进原则即投资者要做到量力而行。资金有限的投资者投资的国兰品种应由价低易栽的传统品种开始，逐渐由低至中，再向高级品种靠近，数量由少到大，逐步发展，待有一定实力，炼就出了真功夫后，再增加品种的数量和扩大种植规模，切忌贪图快捷，急于求成。效益原则是指养兰要有经济效益才会有发展。作为投资者要先考虑经济价值的高低，尽量挑选那些业已证明效益高的品种来...
实施纪律处分必须坚持的基本原则是什么？
- 2024-05-29 20:31:50
- 提问者: 未知
第一，坚持维护党纪原则。对犯有错误，违犯党的纪律的党员，不论资历多老，职位多高，权力多大，都要以党的纪律为标准，真正做到在党纪面前所有党员和党的组织一律平等，没有特殊党员。任何人任何组织，不论有什么借口，只要违犯了党的纪律，就要受到党的纪律的惩罚，以维护党的纪律的严肃性，增强党的纪律的威慑力。第二，坚持实事求是原则。对**党员实施党纪处分，一定要实事求是。即纪律处分一定要与**事实相吻合，既不能对...
党的纪律处分工作应当坚持的原则是什么?
- 2024-05-29 03:16:25
- 提问者: 未知
根据《****党廉洁自律准62616964757a686964616fe78988e69d8331333366303838则》，党的纪律处分工作，应当坚持五条原则：一、党要管党、从严治党。加强对党的各级组织和全体党员的教育、管理和监督，把纪律挺在前面，注重抓早抓小。二、党纪面前一律平等。对违犯党纪的党组织和党员必须...
固定资产管理的基本原则是什么
- 2024-05-29 22:22:14
- 提问者: 未知
固定资产管理的基本原则：1、正确预测固定资产的需要量；2、严格资本性支出和收益性支出的界限，合理确认固定资产的价值；坚持实质重于形式的原则，正确区分固定资产和在建工程；3、加强固定...
财务管理应遵循的基本原则主要是什么?
- 2024-05-29 22:28:57
- 提问者: 未知
财务管2113理目标财务管理目标又称理财目标，是指企业进5261行财务活动所要4102达到的根本目的，1653它决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标是一切财务活动的出发点和归宿，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。财务管理目标也是企业经营目标在财务上的集中和概括，是企业一切理财...
我国汇率制度坚持的原则是什么?
- 2024-05-29 02:30:48
- 提问者: 未知
我国汇率改革坚持的原四：第一，实民币汇率制度改革是我们一贯的。因为历史原因，我国的汇率制度一直存在着诸多问题，因此必须改革汇率制度。第二，推进人民币汇率制度改革，要从**的实际出发，坚持**利益优先、人民利益优先的原则。不能因为顾及外部压力，就罔顾国情，伤害**人民的利益，迎合他国需要。第三，人民币汇率改革是**的**事务之一，任何**和国际组织，都无权干涉。第四，汇率改革要采用科学的方法，应采...

在突发事件管理中应坚持的基本原则是什么

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461