客户经理需要什么能力

吴小可 2024-06-18 02:14:03
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一、具备熟知政策法规的能力。  首先要认真学习政策法规,把握关键内容,严格按照政策执行,做到依令而行,不避实就虚,保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。同时,信贷人员要善于总结,对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议,便于信贷决策工作的日臻完善。  二、具备专业服务的能力。  第一,具有扎实的理论基础。必须对**的金融政策、贷款的基本原则、发放条件,贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。第二,具有熟练的操作技能,从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入**、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节,做到环环相扣、操作自如。第三,具有企业财务分析能力。一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识,另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标,预测企业的经营质态、发展趋势,发现和揭示企业的风险点,熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点,了解企业报表造假的动机与方法,掌握识别企业假报表的技巧,最大限度地获得企业真实的财务信息。  三、具备调研分析的能力。  作为信贷人员,除了坚持常规的贷款“三查”外,还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析,得出科学的结论,不仅可以为领导提供可靠的决策依据,更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。  四、具备文字写作的能力。  在与客户交流时做到口齿清晰、讲述通俗、用语规范、推理性强。文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。  五、具备相互协调的能力。  银行由于其经营的特殊性,信贷人员普遍偏少,但其服务的客户、业务量普遍较多,一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、评级颁证、贷后检查、催收维权、五级分类、调查统计、编制报表、撰写材料等日常工作,又要完成一些阶段性任务,如上级检查、工作验收等,工作异常繁忙,如何高效、独立完成各项工作?这就要求信贷员每月制定具体的工作计划,每周整理出明晰的工作思路,按计划有条不紊组织实施。  六、具备与客户沟通的能力。  每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好,这就需要信贷员在日常的工作中不断加强学习、锻炼与实践,提高对外交际能力。除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外,还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户,并取得客户的信赖与尊重。 20210311
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