汽车服务顾问助理是干什么的。

蛇精病院大夫疯了。 2024-06-03 21:22:20
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汽车服务顾问助理的职责:  1、协助服务顾问为来公司要求维修保养服务的顾客提供全程接待  2、协助服务顾问建立与维护完整的顾客车辆维修和顾客信息档案  3、协助服务顾问为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务  严格执行sgm厂家相关服务流程规定,协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节:  1.协助服务顾问在新车交接工作中,负责填写服务跟踪表中相关车辆及**,保证新车交接工作的顺利进行。  2.负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入dms系统,保证信息的准确性。制定服务顾问新车交接信息表,并依据信息表中和客户约定首保时间对首保客户进行邀约。(邀约也可由客服人员进行)确保新车用户从销售到售后的衔接,避免新车用户的流失。  3.负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息,梳理服务顾问当日预约车辆,保证预约安排时间恰当,预约工作有序开展。  4.协助服务顾问对来站车辆进行环车检查,铺设三件套,询问有无贵重物品,记录客户反映故障,填写预检单。协助服务顾问在预检环节给客户营造舒适感觉。  5.协助服务顾问查询客户维修档案,开具工单,将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处,以备车间维修技师诊断故障。  6.把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处,核实客户喜好联系方式,主动询问客户是否还有其他需求,是否免费洗车,是否取回自费更换旧件,以及回收旧件所放的位置,再次询问车内是否有贵重物品,确保维修工单的完整性。  7.协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用ffb介绍维修保养的对车辆的好处。  8.对于检查项目,协助服务顾问做好问诊记录,对于故障发生的原因,预计维修更换的项目做简单的介绍,为下一步的维修做好铺垫。  9.协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待,并引导客户至客户休息区,(首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫生间位置等)为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。  10.协助服务顾问进行工单派送,维修过程中及时和客户沟通维修进展情况,观察客户动向,主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。  11.协助服务顾问做好交车前准备工作,了解修峻车辆停车区,车辆原始状况恢复,故障是否维修彻底,车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。  12.查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致,配件有无漏发、多发、发错情况,及时和配件部门沟通了解。  13.核查维修项目是否与开单时约定情况一致,查询客户是否为协议记帐单位,将工单引入元动系统,制作结算清单。  14.准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单,通知客户交车。  15.协助服务顾问为客户进行交车,进行成果价值展示,为客户车辆张贴下次保养提醒贴,当客户面取下三件套。  16.协助服务顾问详细解释结算单维修项目,并与原始工单进行比对,告诉客户增项的必要性,以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细,是否与约定时一致,(免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱,此次免费保养为客户节约的费用)查询客户是否为会员客户,主动告知客户本次优惠费用。  17.协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的,请客户在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。  18.主动询问客户对本次服务是否满意,约定三日回访时间及客户喜好联系方式。  19.感谢客户光临,并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流畅。 20210311
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