从深到浅列出对服务的五个理解层次?

lone wolf 2024-11-16 18:57:39
最佳回答
服务的第一个层次就是规范服从行服、发式、鞋子的整齐搭配开始,有礼有节的举止、发自内心的微笑、有板有眼的五步法,这是给每一位客户的第一印象,这是很重要的习惯。 服务的第二层次是学会倾听。柜员、大堂经理、理财经理、客户经理触及的客户形形**,学会倾听,能够更好地理解客户,继而运用自己所学的金融知识,实践工作经验用通俗易懂的言语解释给客户听,也就很容易明白和接受了。学会倾听的过程中,慢慢可以将自己磨炼成有知识、有学问、有思考能力的人,这是当下客户所需要的。 服务的第三个层次是善解人意。银行员工需具备扎实的金融知识基础,多谋善断,站在客户的角度作出决策的综合能力。首先具备的长远的眼光,而且要敢于对自己的决定、建议负责,既便是十分细小的事情也要尽职,善解人意。一方面是为客户减少些不必要的麻烦和理财误区,另一方面则是尊重客户的知情权、选择权,从早提醒、早告知、事后维护、事后回访入手,提前为客户着想一些有可能影响期情绪、利益、投资的事项,你的客户,就会逐渐发展成为你的朋友。 服务的第四个层次是多向思维和创新的知慧,也就是客户反馈的某些意见,实际上并不是单一的吐露,更多蕴含的是更高更优质的服务需求,尤其是抱怨和投诉。如果能够完满解决并由此进行后续的改进、创新、建议是十分必要的,可以将这些宝贵的意见加以分析。关于服务态度方面的,及时向部门反馈并立即进行整改。关于产品方面的,整理出有效建议进行“产品创新进一言”的投稿。关于客户使用我行产品感受方面的,则可以在“客户体验区”进行投表,有则改之,无则加勉,一切的一切可以从已有的信息中找出新意,寻找出新的启发,寻找出新的体会,最终再通用服务于客户。 最后,我们说的也是最高一个要求,就是我们综合以上之要素,积聚正能量,从实际感恩出发,金融服务产品要不断创新、创意,而服务经验、事例可以通过网讯,内部刊物等方面加以概括提炼,让更多的同事们能够加以学习的传看,能够把服务经验概括成道理、概括成说法,把自己的工作积极性调动起来的同时,影响和渲染身边和你一起工作的同事们。一起来为我们过去、现场、将来所能拥有的宝贵客户们努力工作吧! 20210311
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