**银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引的预防机制

陈小池? 2024-09-29 07:14:41
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第十五条 服务监测 各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查,监测营业网点业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉情况等相关指标,对比历史数据,调研业务发展趋势,对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况... 20210311
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