银行柜员需要哪些专业素质

聴説 2024-09-25 02:23:38
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初级2-3千每月吧,一般有所递增。 所需要首要的是诚实,其次是细致竟是与钱打交道的。 业务技能方面:一是**。要能熟练操作电脑。 有些银行还会提出个人形象方面的要求,因为一线人员代表了银行的形象。 其他没有特殊要求。身体素质:五官端正、身体健康心理素质: 1、以平和的心态面对每一位顾客,切记不能顾客多问几句就不耐烦。(顾客不是银行专家,你才是专家----做到有问必答) 2、用普通话回答交流问题,回答时语速放慢。(用心听取有方言口音的顾客的问题) 3、如果能做到面带微笑,实属上层服务。 4、工作时尽量做到仔细、全面。(如让顾客准备资料时应全面告知,避免和减少顾客来回的奔跑),提交工作效率。适应能力: 1、人上一百形形**,什么样的人都能遇上,不要用着急、冷淡、粗暴的态度面对客户,要善于把问题解决的合情合理,彻底干净。 2、加强业务知识的培训,做到干一行专一行(有兴趣就精一行,难态太大,估计没几人能做到) 20210311
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